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1. 담배를 피우면 되는 경우가 무엇인가?

• A. 걷고 있을 때

• B. 동료가 식사를 먹고 있을 때

• C. 금연이 명시된 공공 장소

• D. 방문객 맞이 하였을 때 인사가 끝난 다음에 본론에 들어간 후

2. 다음 중 상담 예절을 표현하지 않는 행동을 모두 고르십시오

• A. 명함 및 준비 자료와 용모를 점검하고 약속에 늦지 않도록 한다

• B. 서류 가방은 책상 위에 놓는다

• C. 만나 자마자 바로 본론으로 들어가다

• D. 상담의 결과에 집착하지 말고,결과가 어떻든 기분 좋게 마무리하는 여유를갖는다

5. 빈칸을 채우세요.

상담의 결과에 집착하지 말고, 결과가 어떻든 .... 마무리 하는 여유를 갖는다.

6.  빈칸을 채우세요.

사전에 ....을 다시 한번 하고, 늦게 되는 경우 반드시 다시 알린다.

7. 시간 여유가 없는 경우는 어떻게 하면 좋습니까?

9. 반드시 금연해야 할 경우를 모두 고르십시오

• A. 상대방이 식사를 끝내지 않았을 때

• B. 담배를 권유 받았을 때

• C. 웃어른이나 고객 앞에서

• D. 방문객 맞이 하였을 때 인사가 끝난 다음에 본론에 들어간 후

10. 빈칸을 채우세요

담배를 권유 받았을 때에는 ....을 한 다음에 피우거나 사양한다

4. 상담 시 용건을 어떻게 전달하면 좋습니까?

• 간결

• 명확하게

• 간결, 명확하게

8. 담배를 피운 후에 담뱃재와 꽁초를 남긴다. 담뱃재와 꽁초는 반드시 어디에서 버려야 합니까?

• 재떨이

• 길바닥

• 공공장소

3. 다음 행위는 어떤 예절을 보여줍니까?

고객이나 상사가 주머니 이곳 저곳을 찾고 있을 때는 여유를 주기 위해 불을붙여주는 것은 센스있는 행동이다.⇒ ………예의

• 상담

• 상담과 담배

• 담배