Ôn tập Push sale training HN

CHỌN CÂU SAI khi nói về: "Bán hàng chủ động"

• Là tư vấn viên làm chủ quá trình bán hàng

• Tư vấn viên đợi KH hỏi, nói ra nhu cầu

• Tư vấn viên chủ động lắng nghe nhu cầu KH

• Tư vấn viên chủ động quan sát để tìm ra nhu cầu KH

CHỌN HIỀU HƠN 01 ĐÁP ÁN: Chủ động quan sát, tư vấn viên có thể quan sát những điều nào sau đây:

• KH đứng lững thững

• KH dừng lại một tủ lâu

• KH thử/ nhìn một sp nhiều lần

• KH đeo SP nào

ĐIỀU NÀO SAU ĐÂY LÀ ĐÚNG: khi nói về Câu hỏi Khơi gợi

• Để xác nhận một sự thật nào đó

• Để biết KH cảm nhận
  như thế nào về mẫu SP

• Đề xuất một mẫu trung tính làm “mồi” để thăm dò sở thích của KH

• Để chủ động giới thiệu các chương trình bán hàng, mẫu hot

CHỌN NHIỀU HƠN MỘT ĐÁP ÁN: Câu hỏi nào sau đây là câu hỏi dùng để KHƠI GỢI NHU CẦU?

• Hôm nay bên em đang sale 20%-40% những mẫu này nè AC (dẫn/ chỉ vào)

• Em thấy mẫu này hợp với nước da của chị đó chị

• AC có thích sản phẩm này không?

• Bên em có mẫu này rất là hot/ basic, để em lấy cho chị thử

Hãy chọn đúng thứ tự cho hình:

• (1) Quan sát, (2) Xuất hiện nhu cầu, (3) Xác nhận, (4) Lắng nghe

• (1) Khơi gợi/ thăm dò; (2) Xuất hiện nhu cầu; (3) Khơi gợi/thăm dò (lần 2); (4) Xác nhận

• (1) Khơi gợi/ thăm dò; (2) Lắng nghe; (3) Xuất hiện nhu cầu; (4) Xác nhận

Hãy chọn ô bị sai trong hình (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Ô số 1

• Ô số 2

• Ô số 3

• Ô số 4

Chọn đáp án đúng khi nói về 05 bước tiếp nhận bảo hành

• Cần đổi thứ tự bước 2 và 4 với nhau

• Cần đổi bước 3 và 4 với nhau

• Lắng nghe, không ngắt lời và thể hiện sự đồng cảm với KH

• Bước 05 không cần cảm ơn vì đây là xử lý phàn nàn

Thứ tự câu giải thích trong hình vẫn chưa đúng, bạn hãy đánh số lại cho đúng thứ tự trả lời:

• 3, 2, 1, 4

• 1, 2, 3, 4

• 4, 3, 2, 1

• 3, 1, 2, 4

Pha lê mờ, đục hoặc bị rớt thì phương án xử lý nào sau đây là phù hợp?

• Không cần xử lý, vì phale sẽ mờ theo thời gian

• Sử dụng giấy vệ sinh để lau pha lê, dùng keo để dán lại

• Credit note

• Sử dụng nước nóng để rửa pha lê

CHỌN CÂU SAI KHI NÓI VỀ: Tại sao bán hàng chủ động lại quan trọng?

• Giúp cắt ngắn thời gian tư vấn vì sự chủ động giúp xác định nhu cầu của KH nhanh hơn

• Giúp KH ra quyết định mua hàng nhanh hơn nhờ sự chủ động tư vấn, khơi gợi, thăm dò của tư vấn viên

• Tư vấn viên làm chủ được quy trình bán hàng

• Gây khó chịu cho khách hàng vì sự chủ động của tư vấn viên