Repaso del Contexto de la Organización

Cuando hablamos de "calidad" en un proceso de gestión, nos referimos a:

• Grado de cumplimiento de características con respecto a requisitos

• Niveles de aplicación de ciertos procedimientos

• Cumplimiento de un proceso con las regulaciones vigentes

• Aprobación de los lineamientos generales de los ODS 2030

Ciclo que se define por las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar

• Ciclo ISO 9001

• Ciclo de DEMING

• EFQM

• CALIDAD TOTAL (QT)

¿Cuál es uno de los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015?

• Facilitar la provisión masiva de productos o servicios sin necesidad de realizar cambios en los procesos

• Aumentar la capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y legales

• Reducir la necesidad de evaluación del desempeño organizacional

• Evitar completamente el análisis de riesgos

¿A partir de cuál capítulo se presentan los requisitos de ISO 9001-2015?

• Capítulo 1

• Capítulo 3

• Capítulo 4

• Capítulo 7

¿Qué tipo de organizaciones pueden aplicar la norma ISO 9001:2015?

• Solamente grandes industrias del sector manufacturero.

• Únicamente pequeñas y medianas empresas (PyMES).

• Todo tipo de organizaciones, sin importar su tamaño ni el sector al que pertenezcan.

• Organizaciones cuyos productos o servicios no requieran del Estado

Para el entendimiento del contexto de la organización se debe considerar:

• Elementos internas

• Elementos internas y externas

• Elementos internas y externas así como el seguimiento de dicho contexto

La frase: "Personas u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad´´ corresponde al concepto de:

• Revisión por la dirección

• Partes interesadas

• Alcance del SGC

• Evaluación de auditoría

La organización, una vez identificadas las partes interesadas, debe cumplir con el requisito de:

• La satisfacción de sus expectativas

• La identificación de sus requisitos pertinentes

• La satisfacción de sus necesidades

• La realización de la evaluación de sus necesidades

El enfoque basado en procesos

• Requiere la identificación de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos

• Permite realizar controles y analizar el desempeño

• Contribuye a mejorar el desempeño global

• Todas son correctas

En el enfoque basado en procesos, éstos se clasifican en

• Estratégicos, operacionales o claves y de apoyo

• Académicos, administrativos y de infraestructura

• Estratégicos, administrativos y de auditoría

• Internos, externos y de transición