Eras Qualidade Quiz

O que é qualidade?

• Qualidade é a opinião pessoal sobre algo.

• Qualidade é a quantidade de algo.

• Qualidade é a ausência de defeitos ou erros.

• Qualidade é a medida de excelência ou superioridade de algo em relação a um conjunto de critérios ou padrões estabelecidos.

Quais são os principais princípios da gestão da qualidade?

• foco no fornecedor, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em opiniões para a tomada de decisão e gestão de relacionamento

• foco no produto, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em intuição para a tomada de decisão e gestão de relacionamento

• foco no lucro, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em suposições para a tomada de decisão e gestão de relacionamento

• foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão e gestão de relacionamento

Explique o conceito de melhoria contínua.

• Processo de reduzir a eficiência das atividades, produtos ou serviços de uma organização.

• Processo de manter as atividades, produtos ou serviços de uma organização sem alterações.

• Processo de interromper as atividades, produtos ou serviços de uma organização.

• Processo de buscar constantemente aperfeiçoar e otimizar as atividades, produtos ou serviços de uma organização.

Quais são os benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade?

• Aumento da ineficiência operacional, diminuição da satisfação do cliente, aumento de custos, piora da qualidade dos produtos ou serviços, não conformidade com regulamentações e normas, e diminuição da competitividade no mercado.

• Não há benefícios em implementar um sistema de gestão da qualidade.

• A implementação de um sistema de gestão da qualidade não afeta a eficiência operacional, a satisfação do cliente, os custos, a qualidade dos produtos ou serviços, a conformidade com regulamentações e normas, ou a competitividade no mercado.

• Melhoria da eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente, redução de custos, melhoria da qualidade dos produtos ou serviços, conformidade com regulamentações e normas, e aumento da competitividade no mercado.

Cite três ferramentas utilizadas para a análise e solução de problemas de qualidade.

• Pareto charts, fishbone diagrams, and 5 Whys

• Histograms

• Scatter plots

• Control charts

O que é um indicador de desempenho?

• Um indicador de desempenho é uma métrica ou medida utilizada para avaliar o desempenho ou o progresso de um determinado processo, projeto ou organização.

• Um indicador de desempenho é uma ferramenta utilizada para medir a satisfação dos clientes.

• Um indicador de desempenho é um software utilizado para gerenciar projetos.

• Um indicador de desempenho é uma técnica utilizada para melhorar a comunicação interna da empresa.

Quais são os passos do ciclo PDCA?

• Prepare, Develop, Confirm, Apply

• Plan, Execute, Control, Analyze

• Plan, Do, Check, Adjust

• Plan, Do, Check, Act

Explique o conceito de controle de qualidade.

• O controle de qualidade é uma etapa opcional no desenvolvimento de um produto ou serviço.

• O controle de qualidade é um processo que visa reduzir a eficiência e a eficácia de um produto ou serviço.

• O controle de qualidade é um conjunto de atividades realizadas para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos e padrões estabelecidos.

• O controle de qualidade é uma responsabilidade exclusiva do departamento de vendas.

Quais são os requisitos para obter a certificação ISO 9001?

• Estabelecer uma política de qualidade e monitorar os processos

• Realizar auditorias externas e buscar a melhoria contínua

• Identificar e controlar os processos e implementar ações corretivas

• Estabelecer uma política de qualidade, realizar análise crítica do sistema de gestão da qualidade, identificar e controlar os processos, monitorar e medir os processos, implementar ações corretivas e preventivas, realizar auditorias internas e buscar a melhoria contínua.

O que é um plano de controle de qualidade?

• Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade estabelecidos.

• Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de quantidade estabelecidos.

• Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de custo estabelecidos.

• Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de prazo estabelecidos.