TKP #75-83001

Anda adalah pegawai baru yang bekerja di divisi layanan pengaduan konsumen. Divisi ini dibagi dua yaitu melayani pengaduan secara online atau daring dan layanan pengaduan konsumen secara langsung. Untuk mempermudah dokumentasi pengaduan, atasan anda memerintahkan untuk mengisikan detail permasalahan setiap konsumen yang mengadukan keluhannya. Isian detail aduan didokumentasikan di aplikasi khusus yang harus di kuasai oleh seluruh anggota divisi layanan pengaduan konsumen. Sebagai pegawai baru, maka anda akan…

• A. Meminta bantuan rekan yang sudah bekerja lebih lama untuk mengajari menggunakan aplikasi layanan pengaduan konsumen
• B. Mengikuti training atau pelatihan yang diadakan oleh perusahaan dalam menggunakan aplikasi layanan pengaduan konsumen
• C. Meminta tim IT untuk membuat buku petunjuk tentang penggunaan aplikasi layanan pengaduan
• D. Sementara waktu mencatat pengaduan konsumen di buku catatan sebelum mengisi ke aplikasi layanan pengaduan selagi masih belum paham cara menggunakan aplikasi layanan pengaduan
• E. Memperhatikan rekan sejawat saat menggunakan aplikasi layanan pengaduan kemudian menirunya

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu memanfaatkan teknologi informasi secara efektif untuk meningkatkan kinerja.  Opsi yang menunjukan bahwa anda mau untuk belajar menggunakan Teknologi Informasi dan komunikasi yang dipersyaratkan di kantor adalah opsi A dan B. Opsi A bernilai llebih tinggi dari opsi B karena anda langsung bertindak mencari tahu cara penggunaan Aplikasi di kantor. Sedangkan opsi B menunggu kantor mengadakan pelatihan.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda sebagai sekretaris direktur perusahaan swasta dituntut untuk paham segala aplikasi teknologi yang digunakan di perusahaan anda bekerja. Tim IT perusahaan mengembangkan aplikasi yang merupakan terobosan terbaru untuk membantu tim marketing perusahaan anda bekerja. Sikap anda adalah…

• A. Membantu Tim IT untuk membuat trobosan terbaru aplikasi untuk perusahaan meskipun tidak diminta
• B. memberikan kontribusi ide untuk pengembangan aplikasi
• C. Mempelajari aplikasi terbaru yang dibuat tim IT sebelum diserahkan kepada tim marketing
• D. Membiarkan tim IT membuat terobosan aplikasi terbaru hingga selesai dan mempelajari bersama tim marketing cara penggunaan aplikasi tersebut
• E. Ikut mendukung ide tim IT untuk membuat terobosan aplikasi terbaru

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu memanfaatkan teknologi informasi secara efektif untuk meningkatkan kinerja. Opsi  yang menunjukan anda bekerja secara efektif dan sesuai tugas serta fungsinya adalah opsi D (ingat! Anda adalah sekretaris direktur, bukan tim IT). Opsi D juga menunjukan anda mau belajar menggunakan aplikasi terbaru

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda akan menikah dengan orang berbeda dengan suku Anda. Sesuai adat pihak calon pasangan anda, anda harus melakukan salah satu tradisi yang diwajibkan bagi pengantin diluar suku calon pasangan anda. Akan tetapi, anda tidak mampu melakukan tradisi tersebut berkaitan dengan kesehatan anda. Apa yang anda lakukan?

• A. Tidak melakukan tradisi tersebut karena kesehatan lebih penting
• B. Mengkomunikasikan kepada pihak calon pasangan anda jika anda tidak dapat melakukan tradisi tersebut
• C. Tradisi tersebut hanya formalitas saja, anda tidak harus melaksanakannya
• D. Menganggap tradisi tersebut berbahaya dan meminta warga setempat untuk tidak melakukan lagi
• E. Tradisi tersebut sebagai bentuk diskriminasi terhadap suku lain yang tidak sebudaya dengan mereka

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam masyarakat majemuk (terdiri atas beragam agama, suku, budaya, dan sebagainya). Kasus ini menunjukan fleksibilitas dan toleransi kita terhadap adat istiadat dan budaya yang berbeda dengan kita. Perbedaan adat istiadat antara dua suku merupakan keanekaragaman budaya di Indonesia. Opsi B adalah solusi dari permasalahan yang dialami atas kasus diatas karena anda tidak bisa mengikuti tradisi tersebut berkaitan dengan kesehatan anda

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda memiliki restoran yang menyajikan makanan laut dan telah memiliki pelanggan tetap serta memiliki relasi-relasi dari perusahaan yang sering mengadakan rapat diluar kantor karena restoran anda menyediakan fasilitas meeting room. Cara efektif apa yang dapat anda lakukan untuk memelihara hubungan dengan relasi dan pelanggan tetap anda?

• A. Memberikan pelanggan tetap dan perusahaan yang menyewa meeting room hadiah bernuansa khas restoran untuk meningkatkan brand restoran
• B. Memberikan servis khusus bagi pelanggan tetap dan perusahaan yang telah menjadi relasi
• C. Memberikan diskon khusus saat mereka melakukan pembelian atau menyewa meeting room
• D. Menganggap mereka sebagai keluarga bukan sekedar hanya pelanggan tetap dan relasi kerja
• E. Berdiskusi dengan pelanggan tetap dan relasi perusahaan tentang apa yang mereka inginkan

Answer explanation

Sesuai tujuan jejaring kerja yaitu membina hubungan, berkolaborasi  dan bekerja sama dengan orang lain secara efektif. Setiap pelanggan dan relasi perusahaan memiliki keinginan berbeda-beda. Akan lebih efektif jika bisa berdiskusi dengan pelanggan.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda bekerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Anda berada di divisi pelayanan yang melayani pembuatan kartu tanda penduduk. Suatu hari anak kenalan anda datang untuk membuat KTP baru dan mendapatkan nomor antrian 56. Saat itu, diloket anda baru melayani antrian nomor 34. Kenalan anda menelpon anda meminta anaknya untuk di dahulukan. Apa yang akan anda lakukan?

• A. Memintanya untuk menunggu sesuai antrian
• B. Memintanya menunggu sesuai antrian dan tetap melayani sesuai antrian selanjutnya
• C. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu karena dia merupakan anak kenalan anda
• D. Mendiamkannya saja dan tidak mempedulikan permintaan kenalan anda
• E. Meminta teman untuk melayani anak kenalan anda

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Ada beberapa asas yang harus diterapkan dalam pelayanan publik. Salah satunya adalah kepentingan umum, yaitu; Pemberian pelayanan tidak  boleh mengutamakan  kepentingan pribadi dan/atau golongan. Selain itu juga terdapat asas fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, yaitu Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga  tercipta keadilan dalam pelayanan. Soal diatas memberitahukan bahwa anak kenalan anda bukan merupakan kelompok rentan (difabel, lansia, ibu menyusui, ibu hamil) sehingga harus tetap sesuai dengan antrian akan tetapi tetap mengedepankan pelayanan

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda adalah seorang anggota unit biasa. Saat ini unit anda dihadapkan pada situasi rumit yang membutuhkan pengambilan keputusan saat ini juga dari pimpinan unit,padahal pimpinan unit baru tiba di kantor 4 jam lagi. Sikap Anda adalah….

• A. Tetap menunggu pimpinan unit untuk datang
• B. Meminta rekan lain saja yang mengambil keputusan agar anda tidak disalahkan
• C. Bagaimanapun juga, saya tidak bersedia mengambil keputusan karena hal itu berisiko tinggi bagi karier saya
• D. Saya akan mengambil keputusan untuk menyelamatkan kondisi rumit tersebut
• E. Saya menelpon dulu pimpinan lalu mengambil keputusan sesuai arahan pimpinan dan berdasarkan kondisi saat itu

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Anda tidak memiliki wewenang untuk mengambil keputusan. Sehingga anda harus berdiskusi dengan atasan untuk mengambil keputusan tersebut

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda telah bekerja sesuai dengan prosedur yang perusahaan berikan kepada setiap karyawan dengan jelas, sudah terdokumentasi sebagai panduan bagi setiap karyawan dalam bekerja dan telah menerapkannya setiap hari dengan baik, namun terkadang ada kondisi dimana sebuah masalah yang timbul tidak dijelaskan bahkan tidak ada di dalam prosedur yang perusahaan berikan, yang akan anda lakukan...

• A. Tetap mengikuti sop yang ada meskipun pekerjaan selesai jadi sangat lama dan mengganggu kinerja
• B. Meminta bantuan kepada rekan karyawan yang lain untuk dicarikan solusi terbaik
• C. Melihat dari kondisi yang ada dan saya sesuaikan dengan misi perusahaan agar pekerjaan cepat terselesaikan
• D. Menyuruh atasan untuk meriview kembali prosedur yang ada agar karyawan dapat bekerja dengan baik
• E. Memikirkan penyelesaian yang sekira cocok dan bisa saya kerjakan sesuai kemampuan saya dan misi perusahaan

Answer explanation

Sesuai dengan tujuan mampu melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan tuntutan jabatan. Opsi C menunjukan anda melaksanakan tugas dan menyelesaikan permasalahan tanpa harus menyalahi prosedur yang sudah ada

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Jika Anda sebagai karyawan perusahaan, bagaimana cara Anda membangun jejaring kerja yang baik….

• A. Membangun kepercayaan, bekerja dengan efektif, membangun komunikasi, memiliki komitmen dan memiliki visi dan misi yang sesuai dengan tempat bekerja
• B. Bekerja sesuai kemampuan yang ada
• C. Bekerja dengan giat dan membangun kepercayaan kepada atasan
• D. Bekerja dengan teliti dan selalu ramah pada semua orang
• E. Melakukan semampunya dan berbuat baik sesuai dengan kebutuhan saja

Answer explanation

a. untuk memiliki jejaring kerja yang baik anda butuh membangun kepercayaan bekerja dengan efektif, membangun komunikasi, memiliki komitmen dan memiliki visi dan misi yang sesuai dengan tempat bekerja
d. bekerja dengan teliti dapat menjadikan anda dikenal telaten di tempat kerja
c. bekerja dengan giat itu baik, namun jika hanya membangun kepercayaan atasan anda hanya membangun jejaring kerja yang baik dengan atasan
b. hanya bekerja sesuai dengan kemampuan membuat anda tidak berkembanga
e, melakukan semampunya menunjukan anda tidak membangun jejaring kerja yang baik

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda sebagai seorang dokter menjalankan tugas untuk mengobati pasien dengan baik juga mengutamakan kesehatan dan keselamatan pasien kapanpun dan dimanapun, sikap anda adalah…

• A. Mengutamakan keselamatan pasien yang tidak menggunakan bjs
• B. Mengobati pasien yang menggunakan bpjs kelas satu saja
• C. Mengobati pasien dengan hati-hati dalam mendiagnosa penyakit pasien serta proses pengobatannya
• D. Mengutamakan pasien dengan memberi yang terbaik dalam mengobati dan mendiagnosanya
• E. Mengutamakan keselamatan pasien dan mendiagnosa dengan tim lainnya

Answer explanation

c. mengobati pasien dengan hati-hati adalah tugas professional seorang dokter
d. mengutamakan pasien dengan memberi pelayanan terbaik adalah tugas seluruh pekerja rumah sakit
e. mengutamakan keselamatan pasien adalah tugas semua dokter suster dan perawat
a. mengutamakan keselamatan pasien yang tidak menggukanan bpjs adalah tindakatan yang tidak dibenarkan
b. mengoati pasien yang menggunakan bpjs kelas satu adalah tugas dokter vip

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)