¿Cuántas zonas existen en el formato Next Gen?

• 5

• 4

• 6

• 3

El Modelo Foro BCP tiene solo 2 zonas: la zona de enlace y la zona de operaciones.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el rol responsable del soporte operativo de los ATM?

• Guía y Gerente de Agencia

• Supervisor, PP y PDS

• Guía y Supervisor

• Solo los Guías

 

¿Cuál es el siguiente rol que cubriría al Gerente de Agencia, si este no esta?

• Guía rotativo

• Supervisor de Agencia

• Promotor Principal

• El Asesor

Indica cual es el tiempo óptimo y máximo de la zona de operaciones.

• Óptimo 11 min. / Máximo 20 min.

• Óptimo 10min. / Máximo 20 min.

• Óptimo 11 min. / Máximo 25 min.

• Óptimo 15 min. / Máximo 25 min.

En el módulo de operaciones rápidas, además de realizar transacciones ágiles, tambien puedes realizar ventas express.

• Verdadero

• Falso

Caso: Hoy estas asignado en el módulo de operaciones rápidas, llega un cliente y te solicita realizar con urgencia una transferencia al exterior. ¿Lo atiendes o no?

• Sí lo atiendo.

• No, derivo al cliente a la zona de operaciones.

¿Cuál es el monto máximo para descargar una transferencia del exterior en el Módulo de Operaciones Rápidas?

• $1000

• $500

• $200

• N.A.

¿Cuál es el límite operativo en los cajones del módulo de operaciones rápidas?

• $3000

• $5000

Caso: estas atendiendo en el módulo de operaciones rápidas y el cliente José te pide que lo ayudes a descargar su banca móvil. ¿Qué harías?

• Ayudo y asesoro a mi cliente a descarga su BM, ya que es parte de mi modelo de actuación.

• Derivó al cliente a la Zona de Educación Digital.