Trắc nghiệm thuyết trình

Quy trình giải quyết xung đột là gì ?

• Là một nhóm các hành động cần làm để giải quyết xung đột.

• Là một chuỗi các bước cụ thể và có hệ thống được thiết kế để định hướng và hỗ trợ quá trình giải quyết các mối xung đột hoặc xung đột giữa các bên một cách hiệu quả, hợp lý và công bằng.

• Là một quy trình gồm các bước , chỉ cần làm theo ta có thể giải quyết bất kì xung đột nào một cách triệt để , tránh các xung đột về lâu dài.

Khi thực hiện giải quyết xung đột theo quy trình, kết quả ta đạt được sẽ là

• Giải quyết xung đột một cách triệt để.

• Loại trừ các xung đột trong tương lai.

• Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên.

Có bao nhiêu bước trong quy trình giải quyết xung đột ?

• 6 bước

• 7 bước

• 5 bước

• 4 bước

"Tìm kiếm và đưa ra giải pháp" là bước thứ mấy trong quy trình giải quyết xung đột ?

• Bước 4

• Bước 3

• Bước 5

• Bước 6

Theo bạn đâu là bước quan trọng nhất trong quy trình giải quyết xung đột ?

• Nhận biết và xác định xung đột

• Thu thập và phân tích thông tin

• Thúc đẩy giao tiếp

• Tìm kiếm và đưa ra giải pháp

• Thương lượng và thống nhất giải pháp

Đâu không phải là những lưu ý khi thực hiện quy trình giải quyết xung đột ?

• Kiềm chế cảm xúc, không cằn nhằn, cố chấp

• Lắng nghe và không ngắt lời người khác

• Nỗ lực bày tỏ quan điểm riêng, thể hiện cái tôi của mình

• Bày tỏ quan điểm rõ ràng, không vòng vo

Bạn là người quản lý một nhóm nhân viên và đã nhận thấy sự xung đột giữa hai thành viên trong nhóm. Bước nào trong quy trình giải quyết xung đột bạn nên thực hiện trước?

• Tìm kiếm và đưa ra giải pháp

• Thúc đẩy giao tiếp

• Theo dõi và đánh giá

• Nhận biết và xác định xung đột

Trong quy trình giải quyết xung đột, nếu bạn đã nhận biết và xác định xung đột giữa hai thành viên trong nhóm là do họ có quan điểm trái ngược về một dự án cụ thể, bước tiếp theo bạn sẽ làm gì?

• Thu thập và phân tích thông tin để hiểu rõ hơn về quan điểm của họ.

• Tìm kiếm và đưa ra giải pháp để giải quyết xung đột.

• Thúc đẩy giao tiếp để họ có thể thảo luận với nhau về quan điểm của họ.

• Theo dõi và đánh giá xem giải pháp đã áp dụng có hiệu quả hay không.

Bạn đang làm việc trong một nhóm dự án quan trọng, và xung đột đã nảy sinh giữa bạn và một thành viên khác về cách thức triển khai một tính năng quan trọng. Bạn đã thử áp dụng các nguyên tắc kiềm chế cảm xúc, lắng nghe và thể hiện sự cố gắng đạt được sự thỏa hiệp. Tuy nhiên, xung đột vẫn còn đang tiếp diễn và không giải quyết được. Bước tiếp theo bạn nên thực hiện là gì?

• Bày tỏ quan điểm rõ ràng, không vòng vo.

• Cố gắng lấn át và thể hiện mình đúng.

• Tăng cường cố gắng hiểu quan điểm của người khác.

• Tuyệt thực và không tham gia thảo luận nữa.

Trong cuộc họp nội bộ của phòng tuyển dụng, thư ký trưởng phòng nhân sự là cô A không đồng tình với ý kiến tuyển hàng loạt nhân sự thời vụ cùng một lúc để hoàn tất đơn hàng của nhân viên B , tuy nhiên cô A không nói rõ quan điểm của mình mà lại vùng vằng, bắt bẻ ý kiến của B khi B đang trình bày thảo luận. Trưởng phòng nhân sự đã nhắc nhở cô A kiềm chế cảm xúc và không cằn nhằn trong cuộc họp. Hỏi trưởng phòng đã thực hiện bước nào trong quy trình giải quyết xung đột

• Nhận biết và xác định xung đột

• Tìm kiếm và đưa ra giải pháp

• Theo dõi và đánh giá

• Thúc đẩy giao tiếp