CD 3

Bạn là quản lý trong một ngân hàng và đang cố gắng phân chia nhiệm vụ cho các nhân viên của mình. Bạn muốn đảm bảo rằng mọi người biết chính xác mình cần làm gì và đảm bảo tính hiệu quả trong việc sử dụng nhân lực. Trong tình huống này, cách tiếp cận nào là phù hợp nhất?

• Xác định rõ ràng nhiệm vụ và trách nhiệm cho từng công việc, đồng thời phân chia dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên.
• Giao mọi công việc cho nhân viên có kinh nghiệm nhất, để đảm bảo chất lượng.
• Phân chia công việc một cách đều đặn mà không xem xét kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên.
• Giao tất cả công việc cho nhân viên mới để đánh giá khả năng của họ.

Bạn là quản lý đào tạo trong ngân hàng và muốn giúp nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả. Để làm điều này, bạn cần hiểu rõ về yêu cầu và kỹ năng cần thiết cho từng công việc. Trong tình huống này, hành động nào là cách tiếp cận tốt nhất?

• Yêu cầu tất cả nhân viên tham gia cùng một chương trình đào tạo, bất kể vị trí công việc của họ.
• Chỉ đào tạo nhân viên mới và để những người có kinh nghiệm tự học.
• Đưa ra yêu cầu cho công việc nhưng không cung cấp sự hỗ trợ hoặc đào tạo cụ thể.
• Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên dựa trên yêu cầu và kỹ năng cần thiết cho công việc của họ.

Bạn là quản lý dự án trong một công ty lớn và đang chuẩn bị cho một dự án mới. Để đảm bảo rằng dự án được thực hiện một cách hiệu quả và kết quả đạt được mong muốn, bạn cần áp dụng tư duy phân tích. Trong bối cảnh này, cách tiếp cận nào là phù hợp nhất?

• Bắt đầu dự án ngay lập tức mà không cần phân tích các bước hoặc công việc cụ thể.
• Xác định mục tiêu và kết quả mong đợi, liệt kê tất cả các bước hoặc công việc cụ thể cần thực hiện, xác định rõ các yếu tố chính, cần thiết và ưu tiên, và lập kế hoạch ứng phó với các rủi ro.
• Chỉ tập trung vào việc xác định mục tiêu mà không xem xét các bước cụ thể hoặc ưu tiên công việc.
• Giao dự án cho một thành viên trong nhóm mà không cần phân tích hoặc lên kế hoạch cụ thể

Bạn là người quản lý bán hàng và phát hiện rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng. Đây là ví dụ cho nguyên tắc nào?

• Nguyên tắc Murphy
• Nguyên tắc Pareto
• Nguyên tắc Peter
• Nguyên tắc Golden Ratio

Bạn đang cố gắng cải thiện hiệu suất làm việc của mình. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto để đạt được hiệu suất tốt nhất?

• Làm việc cả ngày mà không nghỉ
• Tập trung 80% thời gian vào 20% công việc quan trọng nhất
• Đầu tư thêm thời gian vào công việc ít quan trọng
• Làm việc 20% thời gian và nghỉ ngơi 80% thời gian

Bạn là người quản lý một chi nhánh ngân hàng và phát hiện rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng VIP. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto ở đây?

• Bỏ qua 20% khách hàng VIP và tập trung vào khách hàng mới
• Tăng giá dịch vụ cho tất cả khách hàng
• Tập trung dịch vụ và ưu đãi cho 20% khách hàng VIP
• Tập trung vào việc quảng cáo cho khách hàng mới

Bạn là người quản lý rủi ro và phát hiện 80% sự cố trong giao dịch đến từ 20% quy trình. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto?

• Phân tích và tối ưu hóa 20% quy trình gây ra sự cố
• Bỏ qua 20% quy trình gây ra sự cố
• Tăng cường kiểm tra tất cả quy trình
• Thay đổi toàn bộ hệ thống giao dịch

Bạn là quản lý ngân hàng và cần ưu tiên các nhiệm vụ trong ngày. Việc nào sau đây nằm trong hạng mục "Quan trọng và Khẩn cấp" trong ma trận Eisenhower?

• Lập kế hoạch cho cuộc họp quý
• Phản hồi email từ khách hàng quan trọng có vấn đề gấp
• Nghiên cứu một dự án mới có tiềm năng
• Xem xét và cập nhật tài liệu quảng cáo

Bạn đang quản lý một dự án lớn và cần phân loại các công việc. Trong ma trận Eisenhower, công việc nào nên được thực hiện sau cùng?

• Công việc Khẩn cấp và Quan trọng
• Công việc Khẩn cấp nhưng không Quan trọng
• Công việc Quan trọng nhưng không Khẩn cấp
• Công việc không Quan trọng và không Khẩn cấp

Bạn là chuyên viên quản lý rủi ro và phát hiện một lỗ hổng bảo mật trong hệ thống. Trong ma trận Eisenhower, bạn phải phân loại vấn đề này vào hạng mục nào?

• Quan trọng và Khẩn cấp
• Quan trọng nhưng không Khẩn cấp
• Khẩn cấp nhưng không Quan trọng
• Không Quan trọng và không Khẩn cấp