Pre Test Cross Function

Seluruh petugas (HO,SPV,CSSO, Teller,Security) memastikan bahwa sistem dan perlengkapan untuk melakukan transaksi cross function berfungsi sebagaimana mestinya sebelum dimulai jam layanan seperti :

• Mesin EDC disimpan di Back Office

• Pega dan web e-statement dapat digunakan

• Stempel, form dan slip/struk transaksi di simpan di gudang saja

Apa Tugas HO/ SPV Cross Function ? Kecuali

• SPV tidak wajib menghampiri nabasah yang sedang antri dengan menanyakan keperluannya, apakah memungkinkan dapat dibantu oleh petugas cross function

• Pimpinan memastikan Security, CSSO dan Teller mengetahui persyaratan dan menguasai proses transaksi

  cross function

• Memastikan sistem pega dan web s-satement berfungsi dengan baik

Apa Tugas Security Cross Function ? Kecuali

• Security dapat mengingat keperluan masing masing nasabah yang sedang mengantri dan memahami SLA transaksi tersebut, apabila transaksi tersebut dapat dilakukan oleh petugas cross function maka security dapat mengarahkan langsung ke petugas lain untuk cepat dilayani

• Security tidak berkoodinasi dengan pimpinan untuk memastikan sistem di Teller dapat berjalan dengan baik, printer

  passbook di Teller tersedia dan dapat digunakan sebelum dimulai jam layanan

• Security berkoordinasi dengan pimpinan untuk memastikan sistem di CSSO dapat berjalan dengan baik serta

  tersedia bukti transaksi dan slip/struk transaksi

Tugas Teller Cross Function ? Kecuali

• Memastikan menguasai produk termasuk fitur, benefit dan biaya

• Memastikan mesin EDC serta printer passbook tersedia dan berfungsi dengan baik di gudang

• Memastikan sistem pega dan web e-statement di Teller sudah dapat digunakan

Tugas CSSO Cross Function ? Kecuali

• Memastikan menguasai produk termasuk fitur, benefit dan biaya

• Memastikan ketersediaan stempel cross function dan slip/struk transaksi di Gudang

• Apabila terdapat transaksi cross function di CSSO, CSSO mengedukasi ke nasabah bahwa transaksi dapat

  dilakukan oleh CSSO tanpa perlu mengantri lagi ke Teller