QUIZ PRA UTS_MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN_PERTEMUAN 7

Jenis pelanggan yang melakukan transaksi dalam jumlah besar

(namun tidak selalu dari perusahaan, baik untuk dikonsumsi

sendiri maupun untuk orang lain adalah….

• Loyal Customer

• Need Oriented Customer

• High Volume Customer

• Benchmark Customer

• Door Opener Customer

Yang dimaksud dengan Wonder Customer adalah…..

• pelanggan yang memiliki potensi kedepannya mampu

  memberikan pemasukan dan keuntungan bagi perusahaan.

• pelanggan yang mampu menginspirasi orang lain, dengan

  mengedepankan kelebihan berupa keuntungan

• pelanggan tidak selalu menguntungkan Perusahaan

• pelanggan yang memiliki potensi tinggi bagi perusahaan

  apabila ditangani dengan baik

• pelanggan yang dapat memicu munculnya pelanggan

  pelanggan lain terhadap produk atau layanan dari

  perusahaan.

untuk membantu perusahaan di dalam meningkatkan dan menjaga kepuasan dan

kepercayaan pada pelanggan di sebut….

• Tujuan utama dari implementasi CRM

• CRM

• Tujuan Akhir CRM

• Karakteristik CRM

• Salah satu jenis CRM

CRM merupakan sebuah strategi dan metodologi yang dipadukan

dengan pemanfaatan teknologi informasi berupa perangkat lunak

computer(software) dan perangkat keras computer(hardware) untuk

membantu perusahaan didalam mengelola pelanggan dan menjaga

hubungan baik, dilihat dari sudut pandang…..

• Ekonomi

• Bisnis dan Ekonomi

• Industri dan Ekonomi

• Bisnis, Industri dan Ekonomi

• Bisnis dan Industri

CRM dapat membantu perusahaan untuk dapat mengembangkan

produk dan layanan mereka menjadi lebih baik lagi, berdasarkan

kepada knowledge (pengetahuan) yang diperoleh dari CRM dari data

data pelanggan, adalah…..

• Elemen pada CRM

• Peran CRM pada Perusahaan

• Orientasi CRM

• Tujuan Utama CRM

• Tujuan Akhir CRM

salah satu bagian atau unit di dalam perusahaan yang bertugas

untuk menangani rekrutasi pegawai atau tenaga kerja baru,

seleksi kompensasi dan prestasi pegawai adalah…..

• Bagian HRD

• Bagian Sales

• Bagian Marketing

• Bagian Performance Management

• Bagian Professional Development

Terdapat berapa bagian yang menangani pelanggan

dan juga internal perusahaan pada CRM…..

• 3 Bagian

• 4 Bagian

• 5 Bagian

• 6 Bagian

• 7 Bagian

Pada perusahaan, unit yang menjadi salah satu ujung tombak

perusahaan ketika berhadapan dengan para pelanggan, didalam

menyampaikan informasi mengenai produk dan layanan yang

ditawarkan kepada mereka, adalah unit…..

• Marketing

• HRD

• Sales

• Compensation

• Professional Development

Pemahaman dan pengetahuan mengenai produk dan layanan yang

ditawarkan kepada pelanggan berbasiskan kepada data-data yang

disedikan oleh CRM, berikut ini salah satu fungsi dari….

• Compensation

• Performance Management

• Professional Development

• Sales

• Marketing

Aplikasi CRM merupakan alat bantu untuk memudahkan dan

mempercepat perusahaan di dalam upaya peningkatan layanan

kepada…..

• Konsumen dan Pelanggan

• Supplier dan Konsumen

• Konsumen dan Sales

• Pelanggan dan Marketing

• Sales dan Marketing