IAC UT 1

¿Qué es la comunicación?

• Un proceso en el que se analiza quien habla y quien escucha

• Una forma de interacción social

• La forma de generar relaciones sociales

• El proceso de transmisión de información entre emisor y receptor

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece al proceso de comunicación?

• Precio

• Producto

• Canal

• Promoción

La correcta transmisión de la información y, por

consiguiente, la respuesta esperada, dependerá de las características del emisor,

que principalmente se concretan en:

• La voz del emisor

• Credibilidad

• La forma de hablar del emisor

• El canal de comunicación elegido

¿Qué significa feed-back en el proceso de comunicación?

• Es el mensaje que emite el emisor y el receptor escucha

• Es el canal utilizado para devolver la respuesta al emisor

• Es el entorno donde se produce la comunicación

• Es la respuesta que genera el receptor cuando asimila un mensaje

¿Cuál de las siguientes respuestas es una barrera de comunicación?

• El ruido físico

• El alto nivel de interés

• Empatía

• Lenguaje claro

¿Qué es la empatía?

• Es la habilidad de hablar clara y efectivamente

• Es la habilidad de escuchar atentamente

• Es la habilidad de negociar y expresar tu opinión

• Es la habilidad de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás
  

Los gestos faciales podemos considerarlo un tipo de comunicación

Si vas a comprar un pantalón rojo, y el empleado te dice: "No tenemos en tienda ese modelo". Se da la vuelta y se va.

Podemos decir que la conducta del empleado ha sido

• Agresiva

• Pasiva

• Asertiva

• Empática

¿Qué es la asertividad?

• Saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible

• Hacer y recibir cumplidos

• Hacer y aceptar quejas

• Todas las anteriores

¿Cuál de las siguientes conductas es contraria a la asertividad?

• Saludar como si nada y no decir nada

• Armar un gran escándalo y decir que nunca volverás

• Expresar tus sentimientos de forma clara

• Todas las anteriores