SITUATIONAL LEADERSHIP FOR SUPERVISOR SUMMERVILLE

Salah satu 5 gaya kepemimpinan adalah affiliative, yaitu...

• Cenderung memerintah dan dari atas ke bawah

• Menyamakan tempo kerja anggota tim untuk mencapai satu sasaran

• Mempedulikan anggota tim dan berusaha memberikan support kepada mereka

• Anggota tim dapat bersuara dan bekerja dengan bebas

Gaya kepemimpinan situasional "Telling" atau "Directing" digunakan ketika menghadapi anggota tim yang...

• Motivasi tinggi dan kemampuannya rendah

• Motivasi tinggi namun kemampuan rendah

• Motivasi tinggi dan kemampuan tinggi

• Motivasi rendah namun kemampuan tinggi

Manakah dari pernyataan berikut yang TIDAK termasuk dalam 5 aturan emas komunikasi?

• Menyatakan informasi berdasarkan fakta dan data

• Diskusi dan sepakati solusi

• Bertanya dan mendengarkan

• Berasumsi

Ciri utama dari orang dengan gaya kepribadian DRIVER adalah...

• Peduli terhadap perasaan orang lain

• Suka data dan fakta

• Mementingkan hasil dibanding hubungan

• Impulsif dan antusias

Bagaimana cara menyesuaikan komunikasi dengan tipe audiens ANALYTICAL?

• Mempercepat

• Bersahabat

• Ceria

• Bicara fakta dan data

Masalah berdasarkan karakteristiknya dapat dibedakan menjadi 3 yaitu;

• Mendesak, Kurang mendesak, Potensial

• Potensial, Problematikal, Inisial

• Mendesak, Kurang mendesak, Problematikal

• Mendesak, Potensial, Problematikal

Tiga aturan dalam pemecahan masalah, KECUALI…

• Lakukan secara individu

• Jangan berasumsi

• Lakukan secara kolektif

• Gunakan metodologi

5Why adalah tools yang digunakan untuk...

• Mendefinisikan masalah

• Menganalisa masalah

• Menemukan solusi

• Mengetahui kebutuhan

Yang TIDAK termasuk dalam hambatan komunikasi adalah...

• Psikologis

• Semantik

• Fisik

• Verbal

Berikut yang bukan menunjukkan sikap empati saat menghadapi komplain customer adalah…

• Menggunakan kata-kata mereka

• Mendengarkan dengan aktif

• Berfokus pada keuntungan perusahaan

• Melihat dari sudut pandang mereka