TKP #66-7440

Sesuai aturan yang diterbitkan oleh pemerintah bahwa masyarakat Indonesia berhak menerima pelayanan publik dengan baik dan benar, akan tetapi pelayanan publik di Indonesia masih minim sekali bahkan masyarakat Indonesia masih ada yang belum menerima pelayanan publik dengan baik dari pemerintah. Jika Anda sebagai pemerintah pada instansi tersebut di bagian pelayanan publik untuk masyarakat. Suatu ketika pelayanan publik di Indonesia menjadi bahan trending berita bahwa masyarakat masih banyak yang belum menerima pelayanan publik dengan baik dan benar. Anda mengetahui kalau salah satu yang menjadi penyebab pelayanan publik ini buruk salah satunya adalah karena rendahnya semangat para pekerja di bidang pelayanan publik. Anda yang sebagai pegawai instansi pemerintah pelayanan publik, apa yang akan Anda lakukan agar masyarakat menerima pelayanan publik berkualitas dengan baik dan benar?

• A.  Menggunakan uang negara dengan sebaik-baiknya.
• B.  Menaikkan gaji para karyawan pelayanan publik.
• C.  Menasehati para pekerja pelayanan publik agar lebih semangat.
• D.  Sering mengadakan evaluasi antara pegawai dan pemerintah.
• E.  Memberikan motivasi kepada para pegawai pelayanan publik.

Answer explanation

A B C D E = 5 4 3 2 1
A. Menggunakan uang negara dengan sebaik-baiknya. Ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, menggunakan uang negara sebaik-baiknya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, seperti halnya jika di salah satu pelayanan instansi kesehatan berkurang disebabkan karena kurang bersih maka bisa menggunakan uang pemerintah agar pelayanan publik menjadi lebih baik.

B. Menaikkan gaji para karyawan pelayanan publik, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, uang yang seharusnya digunakan untuk memberikan pelayanan publik agar berkualitas maka lebih baik uang tersebut digunakan untuk menyelesaikan masalah ini.

C. Menasehati para pekerja pelayanan publik agar lebih semangat, ini adalah jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, ini jawaban kurang relevan untuk menyesaikan masalah ini.

D. Sering mengadakan evaluasi antara pegawai dan pemerintah, ini adalah jawaban tidak tepat. Sebab, ini suatu hal yang wajib dilakukan setiap instansi pada setiap bulannya, jadi ini kurang relevan untuk dijadikan solusi.

E. Memberikan motivasi kepada para pegawai pelayanan publik, ini adalah jawaban sangat tidak tepat. Sebab, ini merupakan bukan solusi yang relevan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda saat ini bekerja di salah satu perusahaan yang ditempatkan pada divisi resepsionis, tugas Anda adalah memberikan pelayanan publik dengan baik dan benar kepada para tamu. Anda bekerja dengan teman Anda sehingga yang bertugas di bagian resepsionis ada 2 orang. Suatu ketika Anda dipanggil oleh atasan untuk menemui sang atasan setelah dari ruangan atasan, Anda bertemu dengan salah satu tamu dan mengadukan komplain kepada Anda kalau pelayanan yang diberikan oleh teman Anda tidak baik sehingga membuat para tamu tidak suka dengan pelayanan publik yang diberikan. Anda sadar kalau ini merupakan hal yang salah dan perlu diluruskan, kira-kira apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?

• A.  Melaporkannya kepada atasan Anda
• B.  Menegur teman Anda untuk tidak mengulanginya lagi sebab ini akan berdampak besar.
• C.  Membiarkan teman Anda bersikap seperti itu.
• D.  Berusaha untuk menegur teman Anda meskipun Anda merasa tidak enakan dengan teman Anda.
• E.  Secepatnya akan menegur teman Anda agar tidak mengulanginya kembali.

Answer explanation

A B C D E = 2 5 1 3 4

A. Melaporkannya kepada atasan Anda, ini adalah jawaban tidak tepat. Sebab, di sini Anda tidak bisa menyelesaikan masalah sendiri dan teman Anda juga satu divisi dengan Anda yang seharusnya diluruskan.

B. Menegur teman Anda untuk tidak mengulanginya lagi sebab ini akan berdampak besar, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, ini yang harus Anda lakukan untuk memberi teguran kepada teman Anda tersebut agar tidak mengulanginya kembali dan memberi penjelasan kalau hal tersebut mempunyai dampak besar bagi perusahaan.

C. Membiarkan teman Anda bersikap seperti itu, ini adalah jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, Anda tidak memberikan tindakan apapun untuk hanya sekedar menegurnya.

D. Berusaha untuk menegur teman Anda meskipun Anda merasa tidak enakan dengan teman Anda, ini adalah jawaban yang kurang tepat dan kurang tepat. Sebab, di sini Anda baru saja berusaha tapi belum ada tindakan apapun dan tidak tahu kapan waktunya.

E. Secepatnya akan menegur teman Anda agar tidak mengulanginya kembali, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, Anda di sini tidak diberi keterangan waktunya kapan untuk bertindak menegurnya yang seharusnya dengan segera tanpa harus ditunda-tunda.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda saat ini bekerja pada salah satu perusahaan yang ditempatkan di divisi resepsionis, tugas Anda adalah memberikan pelayanan publik dengan baik dan benar kepada para tamu. Anda bekerja dengan teman Anda sehingga yang bertugas di resepsionis ada 2 orang. Suatu ketika di mana Anda belum datang ke tempat kerja dikarenakan Anda dijadwalkan pada shift siang sehingga Anda berangkat kerja di siang hari. Saat Anda sedang berjalan lewat lobi tidak sengaja ada seorang ibu-ibu yang memanggil Anda dan ternyata ibu-ibu tersebut komplain dengan proses pelayanan publik pada bagian resepsionis di waktu pagi hari, sehingga banyak yang mengantri untuk segera mendapatkan pelayanan secepatnya, akan tetapi sampai siang hari tidak mendapat layanan akhirnya ibu tersebut protes kepada Anda, dan ibu tersebut juga menceritakan kalau syarat mendapat pelayanan dengan segera maka harus menggunakan gratifikasi. Anda mengerti kalau hal ini salah, maka Anda harus menanyakan hal ini kepada teman Anda yang dari pagi bekerja, sebab Anda bekerja di shift siang sehingga tidak banyak tahu tentang masalah ini. Maka apa yang akan Anda lakukan kepada teman Anda tersebut?

• A.  Melaporkan teman Anda kepada pihak yang berwajib.
• B.  Meminta kejelasan kepada teman Anda dengan harap masalah ini cepat selesai.
• C.  Memarahi teman Anda sebab salah besar.
• D.  Melaporkan hal ini kepada atasan instansi Anda bekerja.
• E.  Memberikan nasehat kepada teman Anda dan segera untuk bertindak agar masalah ini secepatnya clear.

Answer explanation

A B C D E = 4 5 1 3 2

A. Melaporkan teman Anda kepada pihak yang berwajib, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, Anda harus mencari tahu terlebih dahulu masalah ini dengan teman Anda agar lebih jelasnya.

B. Meminta kejelasan kepada teman Anda dengan harap masalah ini cepat selesai, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, Anda memang berhak untuk meminta kejelasan kepada teman Anda tersebut untuk meluruskannya.

C. Memarahi teman Anda sebab salah besar, ini adalah jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, ini bukan solusi yang ada ini akan memperkeruh masalah.

D. Melaporkan hal ini kepada atasan instansi Anda bekerja, ini adalah jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, yang pertama kali yang harus Anda lakukan adalah meminta penjelasan kepada teman Anda tersebut, kemudian Anda berhak melaporkannya kepada yang berwajib sebab ini adalah tindakan yang salah dan berurusan dengan KPK.

E. Memberikan nasehat kepada teman Anda dan segera untuk bertindak agar masalah ini secepatnya clear, ini adalah jawaban tidak tepat. Sebab, hal yang pertama Anda lakukan adalah tidak menasehatinya terlebih dahulu yaitu Anda bisa dengan meminta penjelasan kepada teman Anda tersebut.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda adalah seorang pemimpin perusahaan kantor pusat yang ada di kota Jakarta, dan Anda juga mempekerjakan karyawan pada divisi Administrasi Publik. Anda sudah lama bekerja di instansi tersebut dan semuanya berjalan dengan lancar. Suatu hari di mana ada kejadian yang tidak pernah terjadi pada sebelumnya yaitu banyaknya pegawai yang datang terlambat ke kantor tempat pelayanan yang seharusnya loket pendaftaran buka dari jam 7 pagi akan tetapi ini baru dibuka di jam 9 pagi. Maka dari itu banyak masyarakat yang menunggu untuk segera dilayani dari pagi, dan juga mengakibatkan banyaknya masyarakat yang komplain terkait hal ini dari kejadian ini menyita perhatian masyarakat. Anda sebagai pemimpin perusahaan, apa yang perlu Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?

• A.  Menggunakan pelayanan lapor.
• B.  Seharusnya para pegawai sadar diri akan tanggung jawabnya sebagai pelayanan publik.
• C.  Melakukan survey dengan masyarakat sekitar agar mengetahui sejauh mana perihal masalah ini.
• D.  Melakukan pendekatan dengan masyarakat dengan harap masyarakat akan memaafkan dari kejadian tersebut.
• E.  Harusnya masyarakat memahami para pegawai kalau pegawai juga mempunyai kesibukan masing-masing.

Answer explanation

A B C D E = 5 4 3 2 1

A. Menggunakan pelayanan lapor, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, sarana lapor ini merupakan sarana bagi masyarakat untuk melapor apabila mendapatkan pelayanan publik yang buruk, yang sudah tercantum dalam aturan menteri.

B. Seharusnya para pegawai sadar diri akan tanggung jawabnya sebagai pelayanan publik, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, opsi ini konteksnya masuknya ke saran bukan solusi yang harus dilakukan.

C. Melakukan survey dengan masyarakat sekitar agar mengetahui sejauh mana perihal masalah ini, ini adalah jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, masalah ini sudah jelas harus segera di selesaikan tanpa harus membuat survey terlebih dahulu karena bukti sudah ada dengan banyaknya masyarakat yang komplain.

D. Melakukan pendekatan dengan masyarakat dengan harap masyarakat akan memaafkan dari kejadian tersebut, ini adalah jawaban yang tidak tepat. Sebab, sama saja halnya Anda mencari umpan balik untuk mendapatkan maaf dari masyarakat.

E. Harusnya masyarakat memahami para pegawai kalau pegawai juga mempunyai kesibukan masing-masing, ini adalah jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, ini merupakan bukan dari solusi.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda bekerja sebagai Customer Service publik di salah satu perusahaan yang terletak di Jawa Barat. Minggu lalu Anda mendapat amanah dari instansi untuk mempersiapkan keberangkatan ke Pontianak, sebab di sana banyak sekali komplain masyarakat yang harus segera diurus, jika tidak, maka perusahaan akan mengalami kerugian. Hari ini Anda sedang berada di bandara untuk penerbangan menuju Pontianak karena ada project dengan masyarakat di sana untuk segera diurus dan juga mengurus perihal komplain masyarakat di sana, akan tetapi Anda merasa sedikit terlambat, waktu penerbangan tidak lama lagi dan Anda masih proses pengecekan keamanan, tidak lama kemudian Anda mendengar kalau pesawat akan segera take off. Saat Anda sedang proses pengecekan tiba-tiba ada seorang laki-laki yang memotong antrian dengan alasan tidak lama lagi pesawat akan segera berangkat. Apa yang harus Anda lakukan?

• A.  Bersikap ramah dan memberi tahu kalau Anda juga merasakan hal yang sama
• B.  Mengomeli nya sebab sudah memotong antrian
• C.  Memanggil petugas agar segera ditangani
• D.  Dengan hati yang sabar Anda meminta laki laki tersebut mengantri dengan benar.
• E.  Meminta untuk mengantri setelah Anda

Answer explanation

A B C D E = 5 1 3 4 2

A. Bersikap ramah dan memberi tahu kalau Anda juga merasakannya, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, Anda harus bersikap sopan meskipun sekalinya Anda merasa dirugikan jika antrian Anda diambil orang lain dan Anda juga memberikan pengertian kepada laki laki tersebut.

B. Mengomelinya, ini jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, jika Anda melakukan ini maka akan terjadi keributan di depan petugas. C. Memanggil petugas agar segera ditangani, ini jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, yang harus menangani terlebih dahulu adalah Anda dengan memberikan pengertian kalau Anda merasakan hal yang sama.

D. Dengan hati yang sabar Anda meminta laki-laki tersebut mengantri dengan benar. Ini jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, Anda tidak memberikan alasan kalau Anda juga merasakan hal yang sama.

E. Meminta untuk mengantri setelah Anda, ini jawaban tidak tepat. Sebab, orang yang sedang mengantri di belakang Anda akan tidak terima jika antrian beliau diambil orang lain.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Hari ini jadwal kerja Wina sangat padat sekali berbeda dari minggu kemarin, sebab sekarang sedang sibuk menyusun acara event untuk diadakan di bulan depan dengan rekan kerja perusahaan yang lain, setelah Wina pulang kerja tiba-tiba kedatangan tamu Kepala Desa, dan Wina ditugaskan sebagai ketua panitia dalam acara tersebut. Kepala Desa memberi tahu kalau anggota panitia sudah ada dan siap untuk berjejaring kerja guna mensukseskan acara ini, akan tetapi Wina membutuhkan beberapa perlengkapan sebab Kepala Desa tidak memberi perlengkapan yang dibutuhkan di acara tersebut, sehingga menyebabkan Wina kekurangan dana untuk acara tersebut. Adapun dana yang Wina pegang sekarang tidak mencukupi. Apa yang harus Wina lakukan agar dana cukup untuk acara tersebut?

• A.  Berkomunikasi dengan warga untuk cara mendapatkan dana tambahan.
• B.  Melakukan satu hal agar warga paham kalau sekarang sedang kekurangan dana.
• C.  Merencanakan dengan warga sekitar dan berharap mereka membantunya.
• D.  Melaksanakan tugas dengan dana seadanya.
• E.  Menyelesaikan tugas sebaik mungkin secara mandiri.

Answer explanation

A B C D E = 5 3 2 4 1

A. Berkomunikasi dengan warga guna mendapatkan dana tambahan, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, di sini Wina menjalin dialog komunikasi dan kerjasama dengan orang lain agar rencana tersebut berjalan dengan baik.

B. Melakukan satu hal agar warga paham kalau sekarang sedang kekurangan dana, ini jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, Wina di sini mengharapkan suatu hal yang belum pasti dari warga.

C. Merencanakan dengan warga sekitar dan berharap mereka membantu Wina, ini adalah jawaban tidak tepat. Sebab, sama saja alasannya di sini Wina mengharapkan kepada warga yang belum pasti mereka akan membantu Wina.

D. Melaksanakan tugas dengan dana seadanya, ini jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, jika dananya kurang maka acara yang berjalan tidak sesuai dengan keinginan.

E. Menyelesaikan tugas sebaik mungkin secara mandiri, ini jawaban sangat tidak tepat. Sebab, di sini Wina tidak menjalin jejaring kerjasama dan lebih memilih sendiri.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Bulan kemarin baru saja seorang Manager resign dikarenakan harus pindah rumah dan harus ikut pindah bersama suaminya, sehingga atasan merasa bimbang setelah seorang Manager resign dan akhirnya atasan memberikan jabatan sebagai Manager kepada Mirna sebab atasan percaya kepada Mirna perihal cara mengelola data dan kompeten dalam berjejaring kerja, Mirna merasa keberatan dengan hal tersebut dan ingin menolak intruksi dari atasan. Sebab, bagi Mirna menjadi seorang manager tidaklah mudah dan juga sangat sibuk, di lain posisi Mirna adalah seorang ibu dari 3 anak, anak bungsu yang masih balita tidak bisa ditinggal lama. Akan tetapi, atasan dan karyawan lain nya mendukung Mirna untuk menjadi Manager, mereka menilai Mirna kerja dengan sangat kompeten dan berkinerja bagus dalam perihal jejaring kerja. Apa yang harus Mirna lakukan?

• A.  Meyakinkan diri keputusan dari atasan dan karyawan yang lain.
• B.  Memberikan alasan banyak kesibukan.
• C.  Bersikap tidak bersahabat kepada karyawan yang telah mendukung Mirna
• D.  Menolaknya secara langsung.
• E.  Menerima amanah tersebut dengan berjanji pada diri sendiri bahwa pekerjaan ke depannya harus lebih baik lagi.

Answer explanation

A B C D E = 4 3 2 1 5

A. Meyakinkan diri dari keputusan atasan dan karyawan, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, Mirna di sini tidak ada tekad untuk berjanji pada diri Mirna sendiri untuk mencapai tujuan.

B. Memberikan alasan banyaknya kesibukan, ini adalah jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, Mirna sudah berbohong kepada atasan dan juga karyawan yang bisa menurunkan penilaian kinerja Mirna.

C. Bersikap tidak bersahabat kepada karyawan yang telah mendukung Mirna, ini adalah jawaban tidak tepat. Sebab, sikap ini tidak boleh ada pada diri seorang pekerja.

D. Menolaknya secara langsung, ini jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, Mirna tidak amanah dan membuat atasan kecewa karena atasan sudah percaya dengan cara kerja Mirna.

E. Menerima amanah tersebut dengan berjanji pada diri sendiri, ini jawaban yang sangat tepat. Sebab, dalam diri Mirna menerima dengan sepenuh nya dan juga berjanji untuk menjadi lebih maju lagi dengan pekerjaan Mirna.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Dulu saat Anda masih duduk di bangku Sekolah Dasar (SD) Anda suka menggambar dan menghias, sampai pada akhirnya pada waktu menduduki Sekolah Menengah Pertama (SMP) Anda mengikuti ekstrakurikuler Handicraft, Anda sangat suka dengan kerajinan handicraft dan suka mendekor ruangan untuk berbagai acara. Ketika Anda dinilai oleh orang lain bagus dalam mendekorasi ruangan, orang akan takjub dengan skill yang Anda miliki maka dari itu teman Anda yang menjadi panitia suatu acara di sekolah meminta tolong untuk mendesain ruangan Aula sebagai tempat acaranya. Sebab, para panitia tidak bisa mendekor sesuai dengan tema yang sudah ditentukan. Padahal Anda sendiri bukan panitia acara tersebut, untuk bisa membangun suatu kerjasama atau jejaring kerja dengan teman Anda, apa yang harus Anda lakukan?

• A.  Mengajak teman yang lain untuk mendekorasinya
• B.  Membantu panitia selama proses dekorasi.
• C.  Mendekorasi ruangan jika ketua panitia yang menyuruh.
• D.  Menyuruh panitia membaca buku panduan dekorasi.
• E.  Mendekorasi ruangan agar para panitia bangga.

Answer explanation

A B C D E = 3 5 4 2 1

A. Mengajak teman yang lain untuk mendekorasinya, ini jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, yang disuruh mendekorasi ruangan adalah Anda bukan orang lain.

B. Membantu panitia selama proses dekorasi, ini adalah jawaban yang sangat tepat. Sebab, Anda ingin diajak untuk bekerja sama dalam pembentukan karakter jejaring kerja.

C. Mendekorasi ruangan jika ketua panitia yang menyuruh, ini adalah jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, ini jika ketua panitia menyuruh jika tidak maka Anda tidak membantu mendekornya.

D. Menyuruh panitia membaca buku panduan dekorasi, ini jawaban tidak tepat. Sebab, Anda di sini sudah menolak bantuan dari para panitia.

E. Mendekorasi ruangan agar panitia bangga, ini adalah jawaban yang sangat tidak tepat. Sebab, Anda bersikap riya hanya ingin dipuji dengan hasil kerja Anda.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Di tahun ini Andi menjabat menjadi seorang ketua organisasi periode 2021/2022 di Sekolah Menengah Atas (SMA) 1, sudah menjadi hal rutinitas setiap minggu ada acara dan di setiap akhir bulan ada evaluasi tentang jobdesk yang telah dilaksanakan. Suatu hari saat Andi mengadakan rapat bulanan dengan anggota lainnya yang dilaksanakan di akhir bulan, sebelumnya Andi mendapat laporan dari anggota lainnya bahwa ada salah satu ketua divisi yang kerjanya tidak profesional ketika di lapangan dan kurang kompeten, di sini Andi menjadi seorang ketua, Andi menemukan anggota yang kurang kompeten dalam melaksanakan tugasnya sebagai ketua divisi, apa yang harus Andi lakukan?

• A.  Menegaskan ketua divisi tersebut.
• B.  Dengan segera mencabut jabatan sebagai ketua divisi.
• C.  Membimbing ketua divisi tersebut.
• D.  Dipindahkan ke unit lain.
• E.  Memberi peringatan untuk meningkatkan kompetensi sang ketua divisi

Answer explanation

A B C D E = 3 1 5 4 2

A. Menegaskan ketua divisi tersebut, ini jawaban kurang tepat dan kurang sesuai. Sebab, ketika ada anggota seperti ini maka yang diperlukan adalah membimbingnya.

B. Mencabut jabatan sebagai ketua divisi, ini jawaban sangat tidak tepat. Sebab, seseorang perlu diberi kesempatan untuk bisa berubah.

C. Membimbing ketua divisi tersebut, ini jawaban yang sangat tepat. Sebab, Anda sebagai ketua organisasi perlu membimbing agar anggota tersebut menjadi ahli dalam bidangnya dan ini sudah menjadi tugas seorang ketua agar tetap profesional dan berjejaring kerja dengan kompeten dalam melaksanakan jabatan sebagai ketua divisi.

D. Dipindahkan ke divisi lain, ini jawaban tepat namun kurang sesuai. Sebab, anggota tersebut akan merasa minder akan kemampuan pada dirinya.

E. Memberi peringatan untuk meningkatkan kompetensi sang ketua divisi, ini jawaban tidak tepat. sebab, Anda perlu membimbing ketua divisi tersebut.

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)