Nội dung SCRM

Trong cuộc gọi đầu tiên với phụ huynh nhưng phụ huynh không nghe máy, vậy trong phần logcall chọn trạng thái cuộc gọi và loại cuộc gọi như thế nào?

• Có nghe máy - Chưa liên hệ thành công

• Có nghe máy - Active lead

• Không nghe máy - Chưa liên hệ thành công

• Không nghe máy - Active Lead

Khi thực hiện cuộc gọi, phụ huynh lần đầu biết đến PTCĐ FPT và đã nghe tư vấn hết chương trình. Vậy trong phần Logcall Trạng thái cuộc gọi và Loại cuộc gọi sẽ chọn như nào?

• Có nghe máy - Active Lead

• Có nghe máy - Chăm sóc lại

• Không nghe máy - Chưa liên hệ thành công

• Không nghe máy - Active Lead

Cách note Logcall như thế nào là phù hợp nhất để lần sau khi thực hiện cuộc gọi các bạn có thể nắm được tình trạng phụ huynh và thực hiện chăm sóc lại được hiệu quả ??

• Note logcall thật chi tiết. VD: phụ huynh khó tính hay dễ tính, học lực của con ra sao, PH đã nghe hết nội dung nào, PH hỏi lại những câu hỏi nào rồi,....

• Note logcall thật ngắn gọn. VD: Phụ huynh đã nghe hết chương trình, kết bạn zalo gửi thông tin.

Khi thực hiện cuộc gọi tiếp cận lần đầu với phụ huynh, PH nghe tư vấn hết chương trình thì trong phần Overview, lựa chọn Status và Follow status reason như thế nào?

• Active Lead - Lost active lead

• Active Lead - cold contact

• Active Lead - Will

• Active Lead - Warm

• Active Lead - Hot sure

Trong phần overview, lựa chọn Active Lead - Cold contact khi nào?

• Lead không nghe máy

• Lead online không nghe máy

• Lead nghe máy tư vấn hết chương trình nhưng PH không hỏi gì

• Lead chăm sóc lại không nghe máy

Khi lọc Lead để gọi, 5 nội dung nên chọn để lọc những Lead chưa từng gọi là gì?

• Telesale=>Nguồn=>Cơ sở=>Status: New=>Đã chăm sóc: No

• Telesale=>Nguồn=>Cơ sở=>Status: New=>Đã chăm sóc: Yes

• Promoter =>Nguồn=>Status: New =>Tỉnh thành phố => Trường

• Promoter =>Nguồn=>Status: New=>Cơ sở => Đã chăm sóc: No

Lọc Lead đã từng gọi nhưng chưa liên hệ được với phụ huynh theo tên Trường THCS thì lọc những phần nào?

• Telesale=>Nguồn=>Cơ sở=> Status: New=> Đã chăm sóc: Yes

• Telesale=>Nguồn=>Cơ sở=> Status: New=> Trường: THCS....=> Đã chăm sóc: Yes

• Promoter=>Nguồn=>Cơ sở=> Status: New=> Trường: THCS....=>Đã chăm sóc: Yes

• Telesale=>Nguồn=>Cơ sở=> Status: New=> Trường: THCS....=> Đã chăm sóc: No

Muốn nghe lại ghi âm cuộc gọi vừa gọi tới phụ huynh thì chọn mục All trên bảng thanh công cụ ngang, sau đó chọn mục Asterick integration => Tại cột Number bấm sđt cần nghe lại =>Search. Là bước làm đúng hay sai??

• Đúng

• Sai

Mục tiêu của CTV fulltime là gọi bao nhiêu Active Lead/Ngày

• >=35

• >=30

• >=25

• >=40

Khi nào thì Convert Lead?

• Khi phụ huynh đã nộp hồ sơ tại trường

• Khi phụ huynh đã lên trường thăm quan nhưng chưa nhập học

• Khi phụ huynh đã nhập học và nộp học phí kỳ I