UAS OTK HUMAS

Kegiatan membangun kepercayaan publik terhadap suatu organisasi agar terbentuknya suatu citra yang baik dan positif disebut….

• Humas

• social culture

• excellent service

• keprotokolan

• pelayanan

Humas merupakan salah satu komponen penting dalam suatu instansi/perusahaan/organisasi yang memerlukan kefokusan penuh dalam menjalankan program-programnya. Dalam kegiatannya, humas juga melibatkan kemampuan berkomunikasi bagi para praktisinya. Oleh karena itu, dibawah ini yang merupakan salah satu ciri humas adalah adanya komunikasi yang bersifat….

• satu arah

• no respon

• menggebu-gebu

• dua arah

• tidak efektif

Berikut ini yang bukan merupakan tugas humas antara lain….

• membuat image yang positif

• menumbuhkan ketertarikan

• membangun dan menciptakan simpati publik

• pemberian informasi, penerangan dan penjelasan

• mengembangkan sikap antipati

Salah satu kegiatan humas adalah melakukan pembicaraan didepan publik atau sering disebut juga dengan….

• public speaking

• public activity

• public cooperation

• public relations

• public presentation

Hubungan masyarakat sering disebut juga dengan istilah….

• excellent service

• cooperation

• public relations

• good will

• public speaking

Dibawah ini yang merupakan khalayak humas internal antara lain….

• pemasok

• karyawan

• distributor

• pelanggan

• pemerintah

Berikut ini yang bukan merupakan khalayak humas eksternal yaitu…

• pelanggan

• pemegang saham

• media pers

• masyarakat

• distributor

Pelayanan yang terbaik sehingga dapat menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan, merupakan tujuan dari….

• public relation

• contact service

• giving service

• excellent service

• customer service

uatu hari, Siska menginap pada suatu hotel di Jakarta. Ketika Siska menginap, kamar hotel tidak dibersihkan oleh petugas kebersihan, sehingga kamar Siska sangat kotor dan hal tersebut membuat Siska menjadi kecewa terhadap pelayanan yang ada di hotel tersebut. Lalu untuk menuntaskan kekecewaannya, Siska menemui bagian reservasi untuk mengadukan keluhannya. Hal apakah yang harus dilakukan oleh karyawan reservasi ketika mendengar keluhan/komplain dari Siska?

• tidak mempercayai komplain yang disampaikan Siska

• mendengarkan komplain dan dibiarkan mengalir saja komplainnya

• langsung memanggil manager untuk menangani komplain tersebut

• ikut berdebat atas komplain yang disampaikan Siska

• mendengarkan dengan seksama dan memberi solusi

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh….

• layanan penjualan

• layanan prima

• layanan strategis

• layanan apa adanya

• 
  layanan unik