Comportamiento del consumidor 4.1

¿En qué etapa del proceso de compra un consumidor se enfrenta a productos de bajo costo y baja involucramiento?

• Etapa de reconocimiento de problemas

• Etapa de comportamiento del consumidor después de la compra

• Etapa de proceso y patrones de compra

• Etapa de comportamiento del consumidor después de la compra

¿Qué resultado se espera cuando el desempeño de un producto sobrepasa las expectativas del consumidor?

• Insatisfacción

• Satisfacción

• Neutralidad

• Rechazo

¿Quiénes son los innovadores en el proceso de adopción de innovaciones?

• Personas que son valientes y buscan nuevos productos.

• Personas que compran productos de manera habitual.

• Personas que compran productos de forma repetida

• Personas que compran productos solo si están de moda

: ¿Qué son los grupos de referencia?

• Individuos imaginarios

• Personas reales

• Factores internos en la toma de decisiones

• Factores culturales en la toma de decisiones

¿Cómo se define un grupo de referencia según Solomon (2017)?

• Como individuos imaginarios que influyen en el comportamiento del consumidor.

• Como individuos imaginarios que influyen en el comportamiento del consumidor.

• Como un grupo social que influye en las evaluaciones y comportamiento del consumidor.

• Como una entidad externa sin relevancia en la toma de decisiones.

¿Qué tipo de influencia ejerce la familia en la toma de decisiones de compra?

• Influencia normativa

• Influencia de valor expresado

• Influencia de valor expresado

• Influencia de información

¿Cuáles son los tres tipos de influencia que los grupos de referencia pueden ejercer según Schiffman y Lazar (2015)?

• influencia de valor, influencia de información, influencia social.

• Influencia de valor, influencia de información, influencia utilitaria

• Influencia social, influencia normativa, influencia comparativa

• Influencia social, influencia de información, influencia de valor expresado

¿Qué es un grupo de referencia normativo?

• Un grupo que influye en la elección de productos

• Un grupo que influye en la toma de decisiones de compra

• Un grupo que establece valores y comportamientos

• Un grupo que comparte intereses similares

¿Quién es una persona líder de opinión?

• Un individuo que conoce una marca a la perfección

• Una persona influyente en la sociedad

• Alguien que no tiene impacto en las decisiones de compra

• Un miembro de un grupo de referencia normativo

: ¿Qué influencia tiene la familia en la toma de decisiones de compra en generaciones más nuevas?

• Los niños son los únicos influenciados por la familia en la compra. Respuesta

• La familia sigue siendo el principal decisor de compra.

• La familia no influye en las decisiones de compra.

• Las decisiones de compra son más equilibradas y dependen del tipo de producto o servicio.