Exploiter un SI

Qu'est qu'un système d'information permet de réaliser

• Regrouper, Classer, traiter

• Regrouper, Classer, diffuser l'information

• Regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser l'information

Quels sont les enjeux d'un SI

• Répondre aux attentes de clients en répondant à ses attentes

• Concevoir un système d'information adapté à son métier et à la taille de son entreprise

• Favorise une prise de décisions tant au niveau stratégique qu'opérationnel

• Favorise les relations avec les fournisseurs et l'Etat.

Jack pour mieux répondre aux attentes de ces clients, il souhaiterai connaitre les fonctions d'un système d'information. Vous êtes en charge de réaliser cette mission. Parmi ces propositions, sélectionner les fonctions d'un système d'information.

• Acquisition de l'information, stockage de l'information, exploitation de l'information et diffusion de l'information

• Acquisition de l'information, stockage de l'information, exploitation de l'information

• Acquisition de l'information, exploitation de l'information et diffusion de l'information

Quels sont les éléments constitutifs des composants physiques d'un SI

Groups:

(a) Composants physiques

,

(b) N'est composant physique

• Moyens matériels

• Individus

• Logiciels et procédures

• Données

• L'internet

• Le programme informatique

Qu'est-ce que E-CRM?

• Electronic Customer Relationship Management
• Enterprise Customer Relationship Management
• Email Customer Relationship Management
• Electronic Customer Relationship Management System

Classer ces propositions sur l'objectif du E-CRM dans leur catégorie.

Groups:

(a) Entreprise

,

(b) Client

• conquête

• Suivi de la performance

• Capter de la valeur

• renforcer l'engagement

• Fidéliser

• Maximiser le retour sur investissement

Dans le cadre de l'organisation du marché de Noël, présenter les différents points de contact exploitables (a)   ​ ​ (b)   ​ ​ (c)   ​ (d)  

• Téléphonique
• physique en présentiel
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Outils CRM

Vrai ou faux, il n'existe aucune relation entre un SI et CRM

• faux
• vrai