
Accueil Dossier 10 la gestion des conflits
Authored by Aymen H
Professional Development
12th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le conflit peut se définir comme :
un malaise profond causé par des transformations professionnelles et psychologiques
une question à résoudre qui prête à discussion
en affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
l'écoute active et la communication non violente sont :
des outils de communication qui aident à désamorcer un conflit
des sources de conflit
des techniques de négociation
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
la bonne gestion d'une situation conflictuelle avec un client permet :
de valoriser l'image de sa structure professionnelle
d'obtenir une augmentation de salaire
d'être fier de soi
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
un conflit peut avoir des conséquences :
positives
positives et négatives
négatives
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
gérer un conflit signifie :
examiner ensemble les points de convergence
écouter activement une personne qui vit une situation problématique
anticiper, reconnaitre et régler les conflits
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
quelle solution est à mettre en oeuvre face à une situation conflictuelle au sein d'une équipe ?
favoriser la cohésion de groupe grace à une répartition claire des rôles de chacun
attendre patiemment
convoquer les personnes concernées afin d'avertir des sanctions immédiates
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
parmi les méthodes utilisées par un manager pour résoudre un conflit, laquelle est la plus efficace ?
le compromis
la recherche en commun de solution
l'autoritarisme
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