Informations techniques S45

Sur quel device allons-nous occulter les programmes pour adultes le 13/11/2023 ?

• Smart TV Samsung

• Smart TV LG

• Smart TV Hisense

• Apple TV

Sur quel FAI apporte-t-on une modification dans le contrôle d'accès des chaînes ?

• Orange

• SFR

• Free

• Bouygues

Comment résoudre l'anomalie "Veuillez patienter" sur une TV Samsung 2015 - 2017

• En effectuant un simple reset du TV

• En effectuant une réinstallation usine du TV

• En effectuant une réactivation de droits

• Demander au client de patienter jusqu'à 28 jours
  Proposer un passage sur le Décodeur CANAL+ et dédommager le client

Que faire pour un client qui se plaint de ne recevoir que les 4 chaînes gratuites et qui n'utilise pas l'email enregistré sur FACE ? (plusieurs réponses possible)

• Indiquer au client l'email enregistré pour se connecter à myCANAL. Si le client ne connait plus le mot de passe, cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe" depuis la vue Compte CANAL+ de FACE

• Modifier l'email en cliquant sur le bouton "Modifier" de la vue Compte CANAL+. Cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe" et indiquer au client qu'il va recevoir un email pour personnaliser le mot de passe

• Supprimer le compte CANAL+ utilisé et créer un nouveau compte depuis le bouton Créer présent dans la vue compte CANAL+

• Libérer le login du client et créer un nouveau compte depuis le bouton Créer présent dans la vue compte CANAL+

• Envoyer un email de création du compte CANAL+ depuis le bouton "Envoi lien pré-création" présent dans la vue Compte CANAL+

Quand peut -on effectuer une annulation dans Web Agenda ? (plusieurs réponses possible)

• Lorsque le conseiller ayant enregistré le rendez-vous a fait une erreur lors de la saisie (immédiatement)

• • Lorsque le client nous rappelle pour nous dire que l’installateur n’est pas passé

• Lorsque le client nous appelle pour nous dire que l’installateur est passé et que l’intervention ne peut pas se faire

• Lorsque le client nous appelle pour nous dire que ce n’est plus nécessaire car le problème est réglé