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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Sur quel device allons-nous occulter les programmes pour adultes le 13/11/2023 ?
Smart TV Samsung
Smart TV LG
Smart TV Hisense
Apple TV
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Sur quel FAI apporte-t-on une modification dans le contrôle d'accès des chaînes ?
Orange
SFR
Free
Bouygues
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Comment résoudre l'anomalie "Veuillez patienter" sur une TV Samsung 2015 - 2017
En effectuant un simple reset du TV
En effectuant une réinstallation usine du TV
En effectuant une réactivation de droits
Demander au client de patienter jusqu'à 28 jours
Proposer un passage sur le Décodeur CANAL+ et dédommager le client
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Que faire pour un client qui se plaint de ne recevoir que les 4 chaînes gratuites et qui n'utilise pas l'email enregistré sur FACE ? (plusieurs réponses possible)
Indiquer au client l'email enregistré pour se connecter à myCANAL. Si le client ne connait plus le mot de passe, cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe" depuis la vue Compte CANAL+ de FACE
Modifier l'email en cliquant sur le bouton "Modifier" de la vue Compte CANAL+. Cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe" et indiquer au client qu'il va recevoir un email pour personnaliser le mot de passe
Supprimer le compte CANAL+ utilisé et créer un nouveau compte depuis le bouton Créer présent dans la vue compte CANAL+
Libérer le login du client et créer un nouveau compte depuis le bouton Créer présent dans la vue compte CANAL+
Envoyer un email de création du compte CANAL+ depuis le bouton "Envoi lien pré-création" présent dans la vue Compte CANAL+
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Quand peut -on effectuer une annulation dans Web Agenda ? (plusieurs réponses possible)
Lorsque le conseiller ayant enregistré le rendez-vous a fait une erreur lors de la saisie (immédiatement)
Lorsque le client nous rappelle pour nous dire que l’installateur n’est pas passé
Lorsque le client nous appelle pour nous dire que l’installateur est passé et que l’intervention ne peut pas se faire
Lorsque le client nous appelle pour nous dire que ce n’est plus nécessaire car le problème est réglé
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