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Authored by Letícia Santos
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é um dos principais princípios da excelência no atendimento ao cliente?
Ignorar as necessidades do cliente.
Ser rude e impessoal.
Oferecer um atendimento personalizado e atencioso.
Fornecer informações incorretas de propósito.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como um bom atendente deve abordar um cliente insatisfeito?
Ignorar suas preocupações.
Escutar atentamente, mostrar empatia e buscar uma solução.
Discutir com o cliente e dizer que ele está errado.
Ficar impaciente e pedir para o cliente sair.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente?
Não é importante, desde que o cliente receba o que deseja.
Evitar a comunicação com o cliente para evitar conflitos.
Garantir que o cliente compreenda as informações e se sinta valorizado.
Falar rapidamente e usar jargões complicados.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como lidar com reclamações de clientes de forma eficaz?
Ignorar as reclamações e esperar que desapareçam.
Registrar a reclamação, investigar e resolver de maneira justa e oportuna.
Culpar o cliente pelas reclamações.
Ficar na defensiva e recusar qualquer responsabilidade.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como a empatia pode contribuir para a excelência no atendimento?
Ela não tem importância no atendimento.
A empatia ajuda a compreender as necessidades dos clientes e a criar um relacionamento sólido.
A empatia é usada apenas para manipular os clientes.
A empatia torna o atendimento mais demorado e ineficaz.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é o tempo de resposta ideal ao atender um cliente?
Quanto mais demorado, melhor.
Depende do humor do atendente.
Não é importante responder a tempo.
Responder prontamente às solicitações do cliente é importante.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é um cliente interno?
Uma pessoa que nunca comprou seu produto ou serviço.
Um colega de trabalho ou membro da equipe.
Alguém que não merece atenção.
Um cliente que está fora do país.
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