TEST FL GADGETMART NOV (1)

Konsumen atas nama Aisyah membeli hp dan Gadgetmart Qomplete pada tanggal 22 Desember 2022 . Pada tanggal 02 November 2023 hp nya terjatuh dan tidak berfungsi kembali. Apakah tindakan yang tepat untuk case tersebut?

• Melakukan pengecekan kondisi hp dan melakukan cek masa berlaku gadgetmart complete untuk di bawa ke service centre

• Menginformasikan kepada konsumen tidak bisa di bantu karena pembelian lama

• Semua jawaban benar

Apa saja program Gadgetmart Care yang di tawarkan kepada konsumen?

• Gadgetmart Care Qomplete dan Compact

• Gadgetmart Care Qomplete dan Flex

• Gadgetmart Care Qomplete, Compact dan Flex

Apabila konsumen ingin membeli  tebus murah menggunakan mekanisme pembayaran kredit, apakah bisa digunakan tebus murah atau lucky dip 2 ?

• Bisa

• Tidak Bisa

Apa yang harus dilakukan Frontliner terlebih dahulu sebelum pencetakan anti gores  hydro gel?

• Memastikan konsemen bisa bayar

• Memastikan type dan kondisi layar hp

• Memastikan konsumen hadir di tempat

Jika konsumen atas nama Siti datang ke Gadget Mart untuk membeli hp dengan harga Rp. 4.999.999 menggunakan shopee pay later, setelah dicek ternyata limit konsumen hanya 3.000.000. Konsumen tersebut ingin menambah kekurangan pembayaran sisanya menggunakan akulaku paylater dan limit akulaku konsumen sesuai dengan sisa yang harus dibayarkan. Dalam kondisi tersebut apakah boleh di lakukan transaksi pembayaran ?

• Iya

• Tidak

Apa yang wajib dikonfirmasi Frontliner kepada konsumen sebelum unboxing (coba barang) ?

• Memastikan hp sudah lunas di bayar

• Memastikan konsumen sudah membeli tebus murah

• Memastikan jenis/type, warna, ram, memory sudah sesuai dengan nota yang setelah di bayarkan oleh konsumen

Jika konsumen ingin melakukan Tukar Tambah menggunakan aplikasi Laku 6 , apakah aplikasi Laku 6 boleh di install menggunakan hp Frontliner ?

• Iya boleh di wakilkan

• Tidak boleh karena harus menggunakan hp yang ingin dilakukan tukar tambah

Konsumen membeli HP dengan melakukan pembayaran dan unboxing secara COD, kemudian besoknya konsumen datang ke toko membawa HP yang dibeli kemarin dengan kendala HP nya rusak. Setelah dilakukan pengecekan, ternyata HP nya mengalami kerusakan pabrik. Dalam kondisi tersebut, apakah bisa ganti unit baru jika melakukan pembelian secara sistem COD ?

• Bisa

• Tidak

Jika konsumen yang sedang kamu handle berkata ”di toko X saya ditawarkan potongan senilai 300 ribu””. Apa yang perlu dilakukan oleh Frontliner?

• Memberikan penjelasan kepada konsumen bahwa di Gadget Mart sudah merupakan harga nasional dan bergaransi resmi. Kemudian frontliner menawarkan promo-promo yang terdapat di toko

• Langsung memberikan potongan senilai 300 ribu agar tidak lost sale

• Mengarahkan konsumen agar kembali ke toko X

• Bertanya kepada konsumen apa saja penawaran dari toko X dan memberikan potongan yang lebih banyak lagi dari toko tersebut

Dari pernyataan di bawah, manakah yang tidak harus Frontliner lakukan ketika konsumen membeli HP

• Memberi penawaran aksesoris lain

• Memberi penawaran Gadgetmart Care

• Mengisi data Lost Sale

• Meminta konsumen mem follow dan DM Instagram Gadget Mart (Jika konsumen tersebut mengambil tebus murah)