COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS U2

¿Cuál es una tarea que pondrá a prueba todas tus capacidades y podría determinar la perdurabilidad y el progreso de una relación comercial?

• Generar experiencias memorables

• Trabajar en equipo

• Responder adecuadamente a los clientes

• Identificar canales de comunicación

Según Stephen Covey, autor de Los 7 hábitos de las personas efectivas, ¿qué se necesita para ir lejos?

• Trabajar en equipo

• Tener herramientas conceptuales

• Generar acciones

• Ofrecer respuestas rápidas

¿Qué herramienta se basa en el conocimiento más profundo del cliente para generar experiencias memorables?

• Programación Neurolingüística

• Atención telefónica

• Plataformas digitales

• Gestión de la experiencia del cliente

¿Qué dificultad puede surgir al no tener las herramientas conceptuales para responder a cierto tipo de cliente?

• No poder ofrecer una respuesta en los tiempos establecidos

• No poder mantener la relación con el cliente

• No poder generar acciones adecuadas

• No poder identificar canales de comunicación

¿Cuál es el enfoque que distingue tres tipos de canales de comunicación?

• Gestión de la experiencia del cliente

• Programación Neurolingüística

• Customer Experience Management

• Los 7 hábitos de las personas efectivas

¿Cuál es el canal de comunicación relacionado con las imágenes, las gráficas, el color y el espacio?

• Canal visual

• Canal auditivo

• Canal kinético

• Canal de atención telefónica

¿Cuál es el comportamiento, la actitud y las habilidades socioemocionales aplicadas a lo largo del proceso de venta?

• Respuesta adecuada al cliente

• Cultura de servicio

• Transacción con el cliente

• Ventajas diferenciales

¿Qué permitirá que la relación con el cliente continúe después de la transacción?

• Valores de una cultura de servicio

• Capacidad laboral de proponer

• Generar calidad de vida propia

• Respaldo constante a los clientes

¿Qué se necesita para agudizar la capacidad laboral de proponer y lograr suministrar verdaderas ventajas diferenciales?

• Seguimiento a actividades y acciones

• Demostrar capacidades para iniciar o avanzar en un plan de carrera

• Sumar recursos para lograr su propósito

• Generar calidad de vida propia

¿Cuál es el eje fundamental de la satisfacción del cliente?

• Respuestas cálidas y oportunas

• Respuestas pertinentes y funcionales

• Respuestas adecuadas y rápidas

• Respuestas memorables y significativas