308. UNA ETIQUETA CON LA DIRECCIÓN DE LA PERSONA DESTINATARIA EN UN SOBRE SE COLOCA EN:

d) Cualquiera de las anteriores

311.LA ETIQUETA DE LA PARTE REMITENTE DEBE LLEVAR:

a) El nombre y dirección de la parte emisora

b) El nombre y dirección de la parte destinataria

c) El logotipo de la parte emisora

d) Sólo el logotipo de la parte destinataria

314. A LA HORA DE ATENDER A LA CIUDADANÍA SE HABLA DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO, ¿QUÉ SE QUIERE DECIR CON ELLO?

c) Que se presta un servicio que no está vinculado a la materialización de un producto

a) Que se realiza la cesión de un bien tangible

b) Que se presta un bien que almacenable y fácilmente medible

d) Que es un bien que se cede de manera temporal

316. ¿CUÁLES SON LAS CAPACIDADES BÁSICAS QUE DEBE TENER EL PROFESIONAL DE RECEPCIÓN DE UNA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA?

c) Debe saber aplicar las técnicas de expresión oral y debe tener capacidad para dar una buena información

a) Claridad de comunicación y capacidad de mando

b) Capacidad de relación y capacidad de solución de conflictos

d) Capacidad de síntesis y don de gentes

317. ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE EN INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN?

c) La información se produce en un solo sentido y la comunicación requiere de feedback

b) La información la da una sola persona y la comunicación la puedan dar varias

d) La comunicación siempre es ascendente y la información descendente

318. ¿EN CUÁL DE LOS SIGUIENTES DISPOSITIVOS PREDOMINA LA COMUNICACIÓN?

a) En las publicaciones internas

b) En los indicadores de control

319. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?

c) El/la funcionario/a de atención al público es el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía

a) El/la funcionario/a administrativo es el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía

b) Los/as Directivos/as son el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía

d) Los puestos intermedios son el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía

320. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?

c) El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es una barrera en la comunicación

a) El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es algo que sucede y no tiene ninguna repercusión en la comunicación

b) El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es una ventaja en la comunicación

d) La ausencia de motivación es una ventaja en la comunicación

321. CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, LAS INTERFERENCIAS Y RUIDOS SON:

b) Una barrera en la comunicación

a) Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión

c) Una ventaja en la comunicación

d) Una característica que facilita la comprensibilidad

322. CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO EL BUEN CONOCIMIENTO DE LA MATERIA:

a) Ayuda a entender mejor el mensaje

b) Supone una barrera en la comunicación

c) Es una característica que no facilita la comprensibilidad

d) No tiene ninguna repercusión en la comunicación

323. LA INCOHERENCIA DEL MENSAJE ES:

b) Una barrera en la comunicación

a) Una ventaja en la comunicación

c) Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión

d) En la mayoría de las ocasiones conveniente

324. CUANDO ALGUIEN TRABAJA ATENDIENDO AL PÚBLICO, LA INTENCIÓN POSITIVA ES:

b) Una ventaja en la comunicación

a) Una barrera en la comunicación

c) Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión

325. EN LA COMUNICACIÓN, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

c) La brevedad es una característica que facilita a la comprensión del mensaje

a) La brevedad es una característica que no afecta a la comprensión del mensaje

b) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje

d) La brevedad es una barrera en la comunicación

326. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

a) El orden del mensaje es una característica que facilita la comprensión del mismo

b) El orden del mensaje es una característica que no facilita la comprensión del mismo

c) El orden del mensaje es una característica que no afecta a la comprensión del mismo

d) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje

328. EN LA COMUNICACIÓN SER CORTÉS INDICA:

a) Una actitud de buen informador

b) Una actitud de mal informador

d) Una actitud que no afecta y de mal informador

330. LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA SON:

d) La voz, elocución, lenguaje, silencio y sonrisa

c) La voz, elocución, lenguaje y silencio

331. EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA:

d) Hay que saber adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora

a) La persona interlocutora es la que se adapta a nuestra velocidad

b) Hay que saber hablar a mayor velocidad que la de la persona interlocutora

c) No hay que adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora

332. EN EL TRANSCURSO DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE:

d) Hablar más rápido que en una conversación oral presencial

333. LA ENTONACIÓN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

a) Es un componente que aprecia la persona que está a la escucha

b) No es un componente que se pueda llegar a apreciar

c) Sólo se aprecia en la conversación oral presencial

334. CUANDO SE HA LLAMADO A UN TELÉFONO EQUIVOCADO LO MÁS APROPIADO ES:

c) Aclarar el número de teléfono que se ha marcado

a) Preguntar a dónde se ha llamado

335. UNO DE LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRECTA ES:

b) Tener conversaciones privadas en presencia de público

a) Evitar enviar a la gente al sitio incorrecto

c) Tener conversaciones privadas en privado

336. EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A:

a) Hay que prestar mucha atención a los gestos y al contenido de la conversación

b) Sólo hay que escuchar el contenido de la conversación

c) Hay que responder brevemente

d) Hay que implicarse personalmente

337. EN LA RELACIÓN COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A, SI ESTAMOS ATENDIENDO POR TELÉFONO Y LLEGA UNA VISITA, LO MÁS APROPIADO CONSISTE EN:

c) Hacer un gesto de saludo a la visita y colgar lo antes posible

a) Colgar el teléfono y atender a la visita

b) No atender a la visita y atender el teléfono sin más

d) No mostrarse impacientes con la persona que está al teléfono

338. EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL:

b) Se formularán cuantas preguntas sean necesarias para entender perfectamente el problema

a) Se fomentará el impacto negativo en la percepción ciudadana

c) Se mantendrá una inexpresividad en el rostro

d) Se practicará la escucha pasiva

339. SI SE QUIERE TENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA CON LA PERSONA CIUDADANA, SE DEBE:

b) Cooperar con la persona interlocutora

a) No reformular las preguntas que sean necesarias

c) No mostrar una expresión amable en la cara

d) No indagar ni requerir información complementaria

340. EN LA COMUNICACIÓN ORAL PRESENCIAL, PARA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN ACTIVA ENTRE INFORMADOR/A-CIUDADANO/A, DEBEMOS:

a) Indagar y requerir información complementaria

b) No mirar a la persona que habla

d) No reformular las preguntas que sean necesarias

341. EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEMOSTRAMOS A LA PERSONA INTERLOCUTORA QUE HEMOS EENTENDIDO:

b) Contestando lo antes posible

c) Implicándonos personalmente

342. LAS RESPUESTAS EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEBEN SER:

a) Formuladas con un lenguaje sencillo y adaptado a la persona interlocutora

b) Formuladas con un lenguaje técnico

d) Formuladas con expresiones vacilantes

343. EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA SONRISA TELEFÓNICA CORRESPONDE A LA FASE DE:

a) Identificación de la necesidad

344. EN LA ENTREVISTA TELEFÓNICA, SI HAY QUE REALIZAR ALGÚN TRÁMITE O CONSULTA INTERNA:

a) Si la espera va a ser larga, debemos advertirlo a la persona interlocutora

b) Tomaremos nota y devolveremos la llamada a la persona interlocutora

c) Debemos dejar el teléfono y realizar el trámite o consulta

d) Ninguna de las anteriores es correcta

345. CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA PROTESTA:

d) Le dejaremos hablar y tomaremos en serio las objeciones

a) Nos implicaremos personalmente

c) No tomaremos en serio las objeciones

346. SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA RECLAMACIÓN:

d) No nos implicaremos personalmente

a) No aceptaremos la responsabilidad

c) No tomaremos en serio las objeciones

347. LA ACTITUD QUE TIENE QUE TENER UNA PERSONA QUE ESTÁ ATENDIENDO AL PÚBLICO Y LE LLEGA UNA QUEJA ES:

b) Mantener una actitud positiva

a) No aceptar la responsabilidad

348. UN/A AUXILIAR ADMINISTRATIVO ABANDONA EL SERVICIO DURANTE 3 HORAS Y NO TIENE JUSTIFICACIÓN:

a) Podrá estar sujeto a sanción administrativa

b) Está sujeto a responsabilidad civil

c) Está sujeto a responsabilidad penal

d) Está sujeto a responsabilidad civil, responsabilidad penal y a sanción administrativa

349. LA TARJETA O LLAVE MAGNÉTICA ES:

b) Contiene información codificada en una banda magnética incrustada en el elemento, generalmente, con formato de plástico

a) Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de barras y espacios

c) Contiene un código grabado que permite su lectura mediante un haz luminoso

d) Contiene un código grabado en cables integrados en la banda magnética

350. LA TARJETA O LLAVE DE CÓDIGO DE BARRAS ES:

c) Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de barras y espacios

a) Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de números y letras

b) Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión de barras y espacios

d) Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de números, letras, barras y espacios

Cuestionario sin título

Authored by Egoi Martioda

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

301. INDICA EL PORCENTAJE APROXIMADO DE REDUCCIÓN DE UN A3 A UN A4:

a) 140%

b) 70%

c) 50%

d) No se puede realizar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

302. LA DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR CON EL:

a) Documento grapado

b) Documento sin grapar

c) Documento archivado por el sistema de púa

d) Todas las respuestas son correctas

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

303. EL ENSOBRADO SE PUEDE REALIZAR DE FORMA:

a) Manual

b) Mecánica

c) Manual y mecánica

d) Electrolítica

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

304. LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS NO VÁLIDOS SE DENOMINA:

a) Expurgo

b) Expolio

c) Documentos de archivo

d) Dossier

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

305. UNA FOTOCOPIA DE CALIDAD SE OBTIENE MEDIANTE:

a) Una impresora láser

b) Una impresora tóner

c) Una impresora INK-JET

d) Una fotocopiadora

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

306. LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR:

a) Tirándolos a la basura

b) Por cualquier método que garantice la imposibilidad de reconstrucción

c) Tratándolos químicamente

d) Taladrando el ángulo superior derecho de cada documento

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

307. UN FORMATO A5 ES:

a) El doble de un A4

b) La mitad de un A4

c) Un tercio de un A4

d) La mitad de un A6

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Cuestionario sin título

301. INDICA EL PORCENTAJE APROXIMADO DE REDUCCIÓN DE UN A3 A UN A4:

302. LA DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR CON EL:

303. EL ENSOBRADO SE PUEDE REALIZAR DE FORMA:

304. LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS NO VÁLIDOS SE DENOMINA:

305. UNA FOTOCOPIA DE CALIDAD SE OBTIENE MEDIANTE:

306. LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR:

307. UN FORMATO A5 ES:

308. UNA ETIQUETA CON LA DIRECCIÓN DE LA PERSONA DESTINATARIA EN UN SOBRE SE COLOCA EN:

309. UNA TALADRADORA DE MESA FUNCIONA POR:

310. LAS DIFERENCIAS ENTRE UN FOLIO Y UN A4 SE ENCUENTRAN EN:

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