451. EN LA COMUNICACIÓN, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

• a) La brevedad es una característica que no afecta a la comprensión del mensaje
• b) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje
• c) La brevedad es una característica que facilita a la comprensión del mensaje
• d) La brevedad es una barrera en la comunicación

452. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

• a) El orden del mensaje es una característica que facilita la comprensión del mismo
• b) El orden del mensaje es una característica que no facilita la comprensión del mismo
• c) El orden del mensaje es una característica que no afecta a la comprensión del mismo
• d) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje

453. LA ACTITUD DE UNA BUENA PERSONA INFORMADORA DEBE SER LA DE:

• a) Ser inflexible
• b) Estar a la defensiva
• c) Ser natural
• d) La falta de empatía

454. EN LA COMUNICACIÓN SER CORTÉS INDICA:

• a) Una actitud de buen informador
• b) Una actitud de mal informador
• c) Una actitud que no afecta
• d) Una actitud que no afecta y de mal informador

455. UNA CARACTERÍSTICA QUE DEFINE A UNA PERSONA QUE ESTÁ INFORMANDO INCORRECTAMENTE ES:

• a) La disponibilidad
• b) La profesionalidad
• c) La falta de disposición
• d) La integridad

456. LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA SON:

• a) La voz
• b) La voz y elocución
• c) La voz, elocución, lenguaje y silencio
• d) La voz, elocución, lenguaje, silencio y sonrisa

457. EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA:

• a) La persona interlocutora es la que se adapta a nuestra velocidad
• b) Hay que saber hablar a mayor velocidad que la de la persona interlocutora
• c) No hay que adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora
• d) Hay que saber adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora

458. EN EL TRANSCURSO DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE:

• a) Utilizar un tono normal
• b) Susurrar
• c) Gritar
• d) Hablar más rápido que en una conversación oral presencial

459. LA ENTONACIÓN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

• a) Es un componente que aprecia la persona que está a la escucha
• b) No es un componente que se pueda llegar a apreciar
• c) Sólo se aprecia en la conversación oral presencial
• d) No se debe tener en cuenta

460. CUANDO SE HA LLAMADO A UN TELÉFONO EQUIVOCADO LO MÁS APROPIADO ES:

• a) Preguntar a dónde se ha llamado
• b) Preguntar quién habla
• c) Aclarar el número de teléfono que se ha marcado
• d) Colgar