Quiz on European attente client dans Experience utilisateur

Quel pourcentage de consommateurs européens sont prêts à abandonner un fournisseur si l'expérience client ne répond pas à leurs attentes?

• 44%

• 76%

• 83%

• 90%

Quels sont les trois critères que les consommateurs européens attendent des entreprises selon l'étude?

• Communication rapide et mobile, protection des données et service de qualité

• Communication personnalisée, protection des données et prise en compte de la valeur des données

• Communication fluide et personnalisée, protection des données et prise en compte de la valeur des données

• Communication fluide et mobile, protection des données et service de qualité

Combien les consommateurs européens estiment-ils la valeur de leurs données personnelles ?

• €151 par mois

• €166 par mois

• €172 par mois

• €151 par semaine

Quel secteur a fait le plus de progrès pour répondre aux attentes des consommateurs?

• Détail

• Services bancaires

• Santé

• Administration

Quel pourcentage d'Européens considèrent la communication avec le client comme importante lorsqu'ils interagissent avec une entreprise ?

• 44%

• 76%

• 83%

• 90%

Quel pourcentage d'Européens estime que la manière dont les entreprises protègent leurs données est cruciale pour leur confiance ?

• 44%

• 76%

• 77%

• 79%

Quel secteur est considéré comme le moins avancé dans l'utilisation d'applications mobiles pour les services et la communication?

• Détail

• Services bancaires

• Assurance

• Administration

Quelle est la valeur minimale que les consommateurs européens attendent des entreprises en échange de leurs données personnelles?

• Des services gratuits ou améliorés, des réductions et des offres spéciales

• Des communications rapides et mobiles, la protection des données et un service de qualité

• Une communication personnalisée, la protection des données et la prise en compte de la valeur des données

• Une communication fluide et personnalisée, la protection des données et la prise en compte de la valeur des données

Quel pourcentage d'Européens pense qu'ils ont plus de pouvoir qu'il y a cinq ans?

• 44%

• 52%

• 76%

• 90%

Quel pays a la valeur estimée la plus élevée pour les données personnelles?

• France

• Royaume-Uni

• Allemagne

• Pays-Bas