
CHT "Antisipasi Solusi Layanan"
Authored by Yahuda Kristianto
Special Education
12th Grade
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Salah satu alasan pentingnya mengantisipasi dan memberi solusi yang tepat terkait layanan adalah :
Terjadi masalah atau inkonsistensi layanan
Konsumen menyebar "negative word of mouth"
Merusak reputasi brand
Menjaga kepercayaan konsumen
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Harapan konsumen terkait layanan suatu organisasi mencakup berikut ini, kecuali :
Memberi kepastian
Perhatian & keramahan
Responsif & cepat
Memiliki sosmed
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Harapan konsumen yang memiliki profil "ekstrovert - rasional" adalah :
Ingin penjelasan yang menenangkan
Ingin diberi perhatian yang personal
Ingin banyak kesempatan berbicara
Ingin penjelasan yang valid dan meyakinkan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Konsumen yang cenderung sedikit bicara, kalimat pembicaraan cenderung menjaga perasaan orang lain, tidak terlalu ekspresif dalam komunikasi, gesture sangat bersahabat dan penampilan cenderung aman dan nyaman bagi orang lain, merupakan profil dari :
extrovert-rasional
introvert-rasional
extrovert-emosional
introvert-emosional
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Konsumen yang biasanya mengekspresikan komplain secara bebas (via medsos, bahkan petisi) dan Ingin penanganan yang simple, tidak birokratis dan sesegera mungkin adalah ciri harapan kosumen generasi :
Generasi Baby Boomer
Generasi X
Lintas Generasi
Generasi Y
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Situasi sulit bukan Problem namun …
Merupakan pengakuan atas segala dosa dan kesalahan
Merupakan kelemahan sistem perusahaan
Merupakan kesempatan untuk melawan konsumen
Merupakan kesempatan perbaikan diri & meningkatkan kualitas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Komplain adalah :
Keberatan customer terkait produk/layanan yang disampaikan
Keraguan customer terkait produk/layanan yang ditawarkan
Ungkapan kepuasan customer terkait produk/layanan yang sesuai dengan harapan
Ungkapan ketidakpuasan customer terkait produk/layanan yang tidak sesuai dengan harapan
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
Post test Disiplin Pegawai
Quiz
•
12th Grade
20 questions
KEDINASAN-IND-PENALARAN LOGIS2
Quiz
•
12th Grade
20 questions
REMEDIAL PKWU
Quiz
•
12th Grade
20 questions
Penyediaan Donat (1) - KAV Pembuatan Roti PPKI
Quiz
•
11th - 12th Grade
20 questions
SOAL UP 2021
Quiz
•
1st Grade - University
20 questions
twk CPNS
Quiz
•
12th Grade - Professi...
20 questions
SENI GRAFIS tingkat 1
Quiz
•
1st - 12th Grade
20 questions
Quiz PAI Berfikir Kritis
Quiz
•
10th Grade - University
Popular Resources on Wayground
8 questions
Spartan Way - Classroom Responsible
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
14 questions
Boundaries & Healthy Relationships
Lesson
•
6th - 8th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
3 questions
Integrity and Your Health
Lesson
•
6th - 8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
9 questions
FOREST Perception
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Special Education
8 questions
Spartan Way - Classroom Responsible
Quiz
•
9th - 12th Grade
22 questions
El Imperfecto
Quiz
•
9th - 12th Grade
25 questions
Logos
Quiz
•
12th Grade
20 questions
Grammar
Quiz
•
9th - 12th Grade
18 questions
Mendelian Genetics
Quiz
•
10th - 12th Grade
22 questions
Regular Preterite -AR-ER-IR-
Quiz
•
12th Grade
20 questions
verbos reflexivos en español
Quiz
•
9th - 12th Grade
14 questions
Making Inferences From Samples
Quiz
•
7th - 12th Grade