Tiga puluh menit menjelang jam pulang kantor, ada seorang pengunjung datang ke loket Anda untuk keperluannya yang mendesak. Ia bertanya banyak hal sehingga Anda perkirakan, waktu pelayanan yang dibutuhkan lebih dari lima puluh menit. Sikap Anda …

• Menerimanya dengan sopan dan melayani hingga jam kerja selesai. Jika keperluannya belum terselesaikan, Anda tunda keesokan harinya.

• Memintanya untuk datang esok hari agar Anda dapat melayani dengan optimal karena waktu sore ini terbatas.

• Melayani dengan penuh tanggung jawab apa yang ia sampaikan kepada Anda, serta memberikan saran terhadap keperluannya.

• Menerima dan melayaninya dengan penuh keterpaksaan karena ia membuat Anda terlambat pulang.

• Memberikan pelayanan sesuai keperluannya dengan bertanya secara rinci apa saja yang ia butuhkan.

Proyek penelitian yang akan ditawarkan oleh instansi Akmal disambut baik oleh perusahaan sahabatnya. Ia meminta Akmal untuk membantunya memenangkan tender tersebut agar perusahaannya terhindar dari pailit akibat terdampak pandemi. Sikap Akmal …

• Menolak dengan tegas dan memberikan peringatan padanya untuk tidak memanfaatkannya meski sebagai sahabat.

• Membantunya agar memenangkan tender tersebut agar karyawannya tidak perlu di PHK.

• Meminta izin pimpinan untuk merekomendasikan perusahaannya menjadi pelaksana proyek penelitian.

• Meminta teman Akmal mengikuti lelang dan presentasi seperti aturan yang ada.

• Tidak melakukannya karena itu adalah hal yang melanggar peraturan instansi.

Saat menjelang hari peringatan kemerdekaan, Ryan Andiwaroto mengikuti rapat di desanya untuk membahas agenda yang akan dilakukan. Ketika rapat, ada sebagian masyarakat yang menginginkan diadakannya seni musik dan sebagian sisanya tidak setuju dengan hal tersebut. Sikap Ryan …

• Meminta para peserta rapat untuk sepakat dengan acara musik karena Ryan setuju dengan ide tersebut.

• Meminta pimpinan rapat untuk memutuskan acara sesuai dengan suara terbanyak dari peserta rapat yang hadir.

• Memberi alternatif seni pertunjukan lain yang dapat diterima oleh semua masyarakat di desanya.

• Membantu memberikan gambaran mengenai manfaat dan resiko dari acara musik yang akan dilakukan.

• Menunggu hingga rapat selesai kemudian memberikan saran-saran agar acara dapat berlangsung tertib.

Ketika ada antrean panjang pengunjung yang akan mengurus dokumen di kantor Anda, maka yang Anda lakukan adalah …

• 1. Memprioritaskan lansia dan wanita hamil untuk dilayani terlebih dahulu.

• 1. Mencari pengunjung yang Anda kenal agar dapat didahulukan.

• Bertanya siapa yang ada keperluan mendesak untuk dapat dilayani terlebih dahulu.

• 1. Mengutamakan pengunjung yang memiliki riwayat penyakit tertentu untuk dilayani.

• 1. Melayani sesuai kebutuhan pengunjung sesuai dengan antrian kedatangan.

1. Pagi ini pimpinan memberikan instruksi pada seluruh staf yang ada di instansi Anda untuk memperpanjang jam pelayanan hingga pukul 21.00. Malam ini, Anda memiliki agenda bertemu dengan saudara yang datang dari luar kota. Pada kondisi seperti ini, yang akan Anda lakukan …

• 1. Mematuhi instruksi pimpinan meski dengan setengah hati dan mengecewakan saudara.

• 1. Meminta saudara untuk menunggu Anda selesai bekerja agar dapat bertemu.

• 1. Meminta izin pimpinan untuk pulang lebih awal karena ada saudara yang menunggu.

• 1. Mengerjakan instruksi pimpinan dengan penuh tanggung jawab.

• 1. Meminta saudara Anda datang ke kantor untuk dapat bertemu sebentar.

1. Bona Haikal tengah mengerjakan beberapa tugas yang harus segera diselesaikan. Rekan kerjanya datang menghampiri dan merekomendasikan salah satu aplikasi kecerdasan buatan yang dapat membantunya mempercepat pekerjaannya. Sebagai staf yang mengerti bahwa itu tidak dibenarkan secara aturan, sikap Bona …

• 1. Mencoba menggunakan aplikasi tersebut agar tahu seberapa bermanfaat untuknya menyelesaikan pekerjaan.

• 1. Meminta rekan kerjanya membantunya menyelesaikan pekerjaan yang ia lakukan dibanding harus menggunakan aplikasi.

• 1. Bertanya pada pimpinan apakah ia diperkenankan menggunakan aplikasi baru tersebut dalam mengerjakan tugasnya.

• 1. Mengerjakan tugas sesuai dengan alur kerja yang berlaku di instansinya meski perlu waktu lebih lama.

• 1. Menerima saran rekan kerjanya dan mulai mengerjakan tugas yang ia lakukan dengan bantuan aplikasi tersebut.

12. Saat ini kita berada di era digital. Teknologi berkembang pesat dan banyak diantaranya dapat membantu kita dalam menyelesaikan pekerjaan. Namun, teknologi juga memiliki dampak negatif yakni ketergantungan kita terhadap alat tertentu misalnya. Hal ini dapat menjadi bumerang ketika teknologi tersebut rusak atau tidak lagi relevan. Sikap saya sebagai generasi milenial …

• 1. Memegang teguh prinsip bahwa semua tanggung jawab harus dapat saya kerjakan baik dengan maupun tanpa teknologi.

• 1. Tertarik untuk dapat mempelajari penggunaan teknologi dan mengkombinasikannya dengan gaya kerja saya.

• 1. Meminta bantuan rekan kerja yang lebih ahli di bidang teknologi untuk mengajarkan kepada saya cara memanfaatkan teknologi terkini.

• 1. Menunggu arahan dari pimpinan teknologi apa yang boleh dan dilarang oleh instansi tempat saya bekerja.

• 1. Tidak ambil pusing dengan perkembangan teknologi yang ada karena setelah ini pasti akan ada perkembangan lain.

12. Poppy Bunga merupakan staf yang baru naik jabatan menjadi asisten manajer. Pimpinan memberikan tantangan kepada Bunga untuk menyelesaikan salah satu masalah perusahaan yang telah lama ada dan belum mendapat solusi terbaik. Bunga segera membentuk tim kecil untuk mengerjakan tantangan ini. Saran yang Anda berikan kepada Bunga …

• 1. Menelusuri akar masalah yang ada kemudian mendiskusikan pilihan solusi yang dapat diambil, untuk segera didiskusikan dengan pimpinan dan dieksekusi.

• 1. Mencari penyebab masalah tersebut dan meminta anggota tim nya yang berpengalaman mencari solusi solusi terbaiknya.

• 1. Mencari referensi dari berbagai sumber untuk kemudian memutuskan apa yang akan dipilih sebagai solusi terbaik dan kemudian mengeksekusinya.

• 1. Menganggap masalah ini adalah suatu tantangan yang pasti dapat diselesaikan dengan arahan dari pimpinan dan kolaborasi dengan rekan kerja yang lain.

• 1. Percaya bahwa salah satu anggota tim nya dapat menyelesaikan masalah tersebut dan sehingga Bunga hanya perlu menunggu dan bertanya kepada mereka.

12. Ketika tengah mengerjakan pekerjaan rutin, Hendra Atmarindra datang ke meja kerja Anda untuk meminta informasi tentang beberapa hal yang ia butuhkan untuk laporan yang tengah ia kerjakan. Anda memiliki data-data itu namun pimpinan melarang Anda membagikannya kepada siapapun. Sikap Anda …

• 1. Melaksanakan perintah pimpinan dan tetap menjaga data tetap tertutup untuk Hendra.

• 1. Meminta Hendra untuk menemui pimpinan guna meminta izin penggunaan data yang Anda bawa.

• 1. Memberikan informasi sesuai yang ia butuhkan dengan syarat Hendra harus merahasiakan sumbernya.

• 1. Karena laporan pekerjaan Hendra sangat penting, Anda akan berikan data dengan lengkap.

• 1. Memberikan data palsu kepada Hendra agar ia segera berhenti mengganggu Anda.

12. Ketika tengah mengerjakan pekerjaan penting dari pimpinan, rekan kerja Anda mengalami kesulitan yang membuat pekerjaan tersebut tidak terselesaikan dengan baik. Sikap Anda sebagai rekan satu ruangan dengannya adalah …

• 1. Menyarankannya untuk meminta maaf kepada pimpinan karena kemampuannya yang terbatas.

• 1. Memintanya untuk belajar hal baru agar kemampuannya meningkat dan lebih terampil dalam bekerja.

• 1. Meminta bantuan rekan kerja yang sedang senggang untuk membantu memperbaiki pekerjaannya.

• 1. Menyarankannya untuk memperbaiki hasil pekerjaannya sebelum ia mengumpulkan ke pimpinan.

• 1. Memberikannya arahan sesuai dengan kemampuan dan pengalaman yang Anda miliki.