8. LA BANQUE MULTICANALE

Quel est l'objectif principal de la banque multicanale?

• Réduire les coûts opérationnels
• Augmenter la satisfaction client
• Favoriser uniquement les canaux physiques
• Se conformer aux réglementations bancaires

Quel canal physique est traditionnellement utilisé par les banques pour la distribution de leurs produits?

• Guichets automatiques
• Internet
• Agence bancaire
• Téléphonie mobile

Quelle technologie permet aux clients d'effectuer des opérations bancaires de base en dehors des agences bancaires?

• Centres de relations téléphoniques
• Guichets automatiques
• Réseaux sociaux
• Visioconférences

Quel canal n'est PAS un exemple de canal technologique et virtuel utilisé par les banques?

• Sites Internet
• Guichets automatiques
• Centres de relations téléphoniques
• Affichage publicitaire

Quelle est une des principales contraintes des canaux technologiques pour les banques?

• Coût de la publicité
• Sécurité des transactions
• Augmentation des visites en agence
• Diminution de l'usage des smartphones

Quel est l'impact de la banque digitale sur l'image de l'enseigne?

• Diminue la visibilité
• Aucun impact
• Augmente la visibilité
• Détérioration de la réputation

Quelle est la conséquence de la banque multicanale sur les agences bancaires?

• Elles deviennent obsolètes
• Elles doivent s'adapter
• Elles ne changent pas
• Elles remplacent les banques en ligne

Quel rôle les réseaux sociaux jouent-ils dans la banque multicanale?

• Gestion des opérations bancaires
• Support technique seulement
• Continuité de la relation client
• Offre de services non bancaires

Quelle évolution est nécessaire pour les conseillers de clientèle dans la banque de détail?

• Moins d'interactions avec les clients
• Connaissance approfondie du parcours client
• Connaissance limitée des produits financiers
• Connaissance des seules opérations en agence

Comment les conseillers de clientèle doivent-ils réagir aux opérations effectuées par les clients?

• Ignorer les opérations en ligne
• Réagir très rapidement aux opportunités et aux risques
• Réagir uniquement en agence
• Réagir seulement aux requêtes écrites