Màrqueting UD3

Un conjunt d'activitats perquè el client obtinga el producte en el moment i lloc adequat i assegurar un ús correcte del producte és...

• El assortiment del local

• La política de comunicació

• El servei al client

• El màrqueting mix

Què és el client intern?

• La persona que utilitza els serveis o compra els productes

• La persona que acudeix al negoci en busca d'un producte o servei

• El treballador de l'empresa

• La persona que influencia la decisió de compra

Què és la motivació de compra?

• Els mecanismes psicològics per controlar la frustració

• El sentiment de frustració davant l'impediment de la compra

• La influència dels grups socials en la decisió de compra

• El conjunt d'activitats que duen a la satisfacció de la necessitat, impulsen la compra

Són variables internes que influeixen en el consum...

• motivació, percepció

• experiència, edat

• circumstàncies econòmiques, estil de vida

• màrqueting empresarial

Com podem obtindre informació sobre el perfil del client?

• Mitjançant entrevistes personals i observació directa

• Mitjançant observació directa i converses telefòniques

• Mitjançant enquestes i converses telefòniques

• Totes les respostes són correctes

Per obtindre informació dels clients podem fer ús de dos tipus de fonts...

• Independents i dependents

• Internes i externes

• Estadístiques i entrevistes

• Observació directa i indirecta

A qui beneficia que nosaltres estudiem el comportament del client?

• Al client

• A l'empresa

• Al client i a l'empresa

• Al client, a l'empresa i als proveedors

Com definim la satisfacció del client?

• Balanç entre la compra racional i la impulsiva

• Fent enquestes en acabar al nostre treball

• Balaç entre la percepció que té el client després de la compra i les expectatives que tenia abans

• Estudiant la freqüencia de compra del client

Quin és l'objectiu dels programes o sistemes de fidelització?

• Que el client obtinga beneficis tangibles en proporció al volum de compra

• Fer estadístiques de compra dels clients

• Augmentar la facturació mensual de l'empresa

• Disminuir els costos de publicitat

Són exemples de programes de fidelització

• enquestes i observació directa

• Estadístiques de compra i enquestes telefòniques

• Targetes de client i Esdeveniments

• Rebaixes i promocions