Search Header Logo

DPK: Pelayanan Prima

Authored by Ismatul Maula

Other

University

Used 4+ times

DPK: Pelayanan Prima
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Menjadi seorang customer service harus mampu memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Namun, tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan terhadap produk yang dijual perusahaan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita …

Melayani pelanggan untuk berdebat

Meminta maaf saja supaya pelanggan senang

Menyalahkan pelanggan karena kurang teliti

Meminta maaf dan mencari solusi terbaik

Mendengarkan keluhan pelanggan dan mengiyakan semua keinginan pelanggan

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 5 pts

Jumlah karyawan sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik, maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu....

Memberikan gaji atau bonus yang cukup

Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

Memberikan waktu libur yang cukup

Menetapkan reward dan punishment yang adil

Selalu berikan perhatian dan motivasi

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan dan membacakan ulang pesanan tersebut. Tujuan utama bentuk pelayanan prima tersebut adalah …

Menghindari kesalahan sekecil mungkin

Menghargai pendapat pelanggan

Mencari keuntungan sebanyak mungkin

Mencari kelemahan dari pelanggan

Menumbuhkan minat untuk membeli barang

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 5 pts

Konsep pelayanan prima terdiri dari attitude, attention, dan action. Pelayanan prima dengan konsep action merupakan suatu rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk mewujudkan pemberian layanan terbaik bagi pelanggan. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu.....

Pelayanan dengan pikiran positif

Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

Pelayanan dengan penampilan serasi

Mencatat pesanan pelanggan

Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 5 pts

Pelayanan prima merupakan kegiatan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan supaya pelanggan merasa puas. Sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk memahami dan mengaplikasikan pelayanan prima dalam bisnisnya. Berikut ini pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan adalah.....

Mendatangkan laba sebesar-besarnya

Menumbuhkan minat keputusan pembeli pelanggan pada saat itu juga

Mengurangi persaingan secara tidak langsung

Menurunkan harga jual

Bersedia menerima tuntutan

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 5 pts

Factor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah …

Keluarga

Genetic

Pendidikan

Social

Lingkungan

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 5 pts

Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional yang lengkap adalah …

Pantalon, jas dan dasi

Black tie

Dark suit

Baju batik

Dark dress

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?