Uji Pemahman November 2023

Yang bukan fungsi satpam di Alur Layanan New adalah

• Memberikan dan menginformasikan ceklis persyaratan berkas

• Mengidentifikasi kebuthan peserta

• Memberikan no antrian dan Flyer (MJKN/Pandawa dll)

• Melakukan edukasi tentang penggunaan aplikasi Mobile JKN

Jenis layanan minimal yang selesai di SO di Kantor Cabang adalah

• Perubahan FKTP melalui tools Aplikasi Kepesertaan

• Perubahan no HP melalui tools Mobile JKN Peserta

• Perubahan kelas rawat melalui tools Mobile JKN Peserta

• Update VA melalui tools Mobile JKN Peserta

Pernyataan yang benar mengenai DISKON (Diskusi Online) adalah

• PIL Offline termasuk dalam kategori Diskon

• Implementasi diskon dilakukan maksimal 1 kali dalam sebulan

• Narasumber diskon hanya dari bagian Mutu Layanan Kepesertaan

• Diskon termasuk dalam kategri PIL

Bu Ani memiliki tunggakan 8 bulan sebelum beralih ke segmen PPU BU kemudian ia resign sehingga harus kembali menjadi peserta PBPU, pernyataan yang salah adalah

• Memastikan Bu Ani melunasi tunggakan sebelumnya baru dialihkan ke PBPU

• Terdapat denda layanan yaitu : Denda layanan = 5% X Perkiraan awal biaya paket Ina GBC's X 8 (bulan tunggakan)

• Tidak bisa dialihkan sebelum tunggakan lunas

• Bisa langsung dialihkan kepesertaan ke PBPU Mandiri

7 pedoman umum berintekrasi dalam standar sikap petugas adalah

• Salam,Senyum, Sapa, Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih

• Senyum, Empati, Nyaman,Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih

• Senyum, Semata, ,Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih

• Semata (Senyum, Empati dan Kontak mata), Salam, Sikap tubuh, Fokus, Magic words , Solusi Cepat, Terimakasih

Program Sentralisasi pelayanan peserta adalah sebagai berikut, kecuali

• Senada

• Pandawa

• LO CC 165

• Jelita

Yang dilakukan satpam setelah memberikan E-Pik, No antrian dan flyer kepada peserta adalah

• Mengarahkan peserta untuk menuju meja SO

• Mengarahkan peserta untuk menuju anjungan mobile jkn

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis persyaratan/formulir di meja pengisian

• Mengarahkan peserta untuk duduk di kursi tunggu

Peran SATPAM dalam ruang lingkup layanan peserta pada simplifikasi alur layanan baru, kecuali

• Membukakan pintu dengan sopan

• Membantu peserta untuk mendownload Mobile JKN

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Memberikan nomor antrian

Sikap Akhir layanan satpam, kecuali

• Tersenyum dan mengucapkan terimakasih

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Satpam mengucapkan salam cuaca atau salam kearifan lokal

• Satpam menawarkan bantuan untuk mendownliad mobile JKN

Ketentuan Sarana dan Prasarana pada meja pengisian formulir adalah

• Terletak di samping digital signage kantor cabang

• Tersedianya ditempat sampah ukuran kecil

• Contoh pengisian ceklis E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS)

• Adanya Service blue Print/Alur Layanan Yang baru