egzamin zawodowy -obsługa gościa w recepcji

Do zadań którego z pracowników hotelu 5* należy zaplanowanie na prośbę gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

• Managera hotelu.

• Boya hotelowego.

• Kierownika recepcji

• Recepcjonisty concierge.

Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?

• Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu

• Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji

• Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa

• Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny

Do recepcji dzwoni gość informując, że mimo ciszy nocnej w pokoju nr 118 jest głośno. W tej sytuacji recepcjonista powinien

• poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

• zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

• poprosić gości z pokoju nr 118 o bezwzględne zachowanie ciszy nocnej

• wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia gościom z pokoju nr 118 upomnienia

Recepcjonista-operator centrali telefonicznej zajmuje się realizacją usługi

• wake up call

• room service

• maid in room

• turn down service

Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków

• concierge

• inspektora

• dysponenta

• brygadzisty

Biuro podróży zamówiło w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Który to rodzaj rezerwacji?

• Pośredni

• Osobisty

• Bezpośredni

• Telefoniczny

Pani Nowak w zamówieniu usług hotelarskich poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora do nauki pływania dla dziecka, wizyty u fryzjera dla siebie. Wskaż usługę, o której recepcjonista powinien poinformować dział rekreacji.

• Wizyta u fryzjera.

• Opiekunka do dziecka

• Room service wszystkich posiłków

• Instruktor do nauki pływania dla dziecka

Recepcjonista prosi o dokument potwierdzający tożsamość gościa podczas

• przyjęcia do hotelu

• rozliczenia za pobyt w hotelu

• codziennego wydawania klucza do pokoju

• . realizacji usług dodatkowych w trakcie pobytu w hotelu

Podczas procedury check-in małżeństwa oraz ich dwójki nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien wręczyć gościom

• dwie karty pobytu dla dorosłych

• cztery karty pobytu dla każdej osoby

• . trzy karty pobytu – dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci

• jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą

Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?

• Masaż limfatyczny

• Wymianę ręczników

• Skrytkę depozytową

• Uzupełnienie galanterii