CLHT CNTT

OAC là một phần không thể tách rời của tài liệu nào ?

• SDLC
• HDLC
• Nghiệm thu Kỹ thuật
• Nghiệm thu Dự án

Tài liệu nào là kết quả/đầu ra của các dự án CNTT đảm bảo tất cả các khía cạnh thiết yếu của việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ được nhận diện và hoàn tất trước khi chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang chế độ vận hành ?

• OAC
• User Guide
• Tài liệu vận hành
• Tài liệu cấu hình

Theo Bộ tiêu chí chấp nhận chuyển giao hệ thống CNTT sang vận hành thì "Tài liệu hướng dẫn sao lưu và phục hồi dữ liệu" thuộc tiêu chí nào?

• Tính liên tục dịch vụ (Service Continuity)
• Hỗ trợ dịch vụ ( Service Desk)
• Bảo mật & An ninh thông tin (Information Security)
• Quản lý Hiệu năng và Năng lực hệ thống (Performance and Capacity management)

Khi đưa phần mềm mới hoặc dịch vụ CNTT mới vào vận hành thì cần có thống nhất về thời gian xử lý các yêu cầu hỗ trợ giữa người sử dụng và đơn vị IT vận hành. Thỏa thuận này được viết tắt là gì

• SLA
• OAC
• UAT
• FAT

Theo quy trình quản lý sự thay đổi thường gồm có bao nhiêu bước cần thực hiện

• Submission - Planning - Approval - Implementation - Review
• Submission - Planning - Approval - Implementation - Review - Close
• Submission - Planning - Approval - Implementation - Close
• Submission - Planning - Approval - Implementation - Report - Close

Với các thay đổi khẩn cấp để xử lý sự cố hệ thống thông thường sẽ thực hiện như thế nào

• Vẫn thực hiện 6 bước như đúng quy trình
• Thực hiện ngay mà không cần quan tâm quy trình
• Liên hệ trực tiếp Hội đồng phê duyệt sự thay đổi (CAB) xin phê duyệt và ưu tiên thực hiện sự thay đổi để xử lý sự cố.
• Xin phép trưởng phòng và thực hiện thay đổi

Theo quy trình quản lý sự thay đổi CNTT thì sau khi thực hiện thao tác thay đổi các yêu cầu thay đổi trên hệ thống cần làm gì ?

• Đóng yêu cầu và hoàn thành
• Kiểm tra lại hệ thống xem có hoạt động đúng như mong muốn
• Khôi phục lại hệ thống
• Không làm gì cả

Các yếu tố nào sau đây cần được đánh giá trước khi thực hiện thay đổi hệ thống CNTT?

• Mức độ yêu cầu thay đổi và khả năng đáp ứng của hệ thống
• Mức độ ảnh hưởng và phạm vi ảnh hưởng
• Xin ý kiến của trưởng phòng/bộ phận
• Hỏi người sử dụng hệ thống xem có quan trọng không

Quy định sao lưu và khôi phục dữ liệu thường được ban hành ở cấp độ nào

• Toàn Tập Đoàn các đơn vị đều phải làm giống nhau
• Ban hành ở cấp bộ phận CNTT đơn vị
• Ban hành ở cấp Đơn vị/Ban CNTT
• Ban hành ở mức vùng

Các thiết bị nào sau đây cần đặt tên theo tiêu chuẩn để đảm bảo quản lý và vận hành

• Máy chủ
• Thiết bị mạng, máy tính, máy in
• Thiết bị wifi
• Tất cả các thiết bị trên