RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Descripción del caso: Juan trabaja desde hace cuatro años en una empresa de limpieza que realiza diversos servicios para comunidades de vecinos. El 25 de septiembre de 2015 pone una queja en el sindicato porque el empresario todavía no le ha comunicado la fecha de las vacaciones de 2015. Durante el año 2014 solo disfrutó de 7 días de vacaciones y el año se acabó sin que disfrutara de los demás días. Pretensión: El trabajador quiere que le compensen con dinero las vacaciones del año 2014 y que se determine la fecha de las vacaciones para el año 2015. También quiere algún tipo de compromiso de la empresa para que dejen de pasar estas cosas y se establezcan las vacaciones cada año. En el siguiente párrafo el rol del sindicato es de:

• Árbitro

• Negociador

• Mediador

• Conciliador

La siguiente definición" Se tratan los cuatro elementos personas, intereses, opciones y criterios para generar ideas y decidir qué es lo que se hará". ¿A qué etapa de la negociación se refiere?:

• Planeación

• Análisis

• Discusión

• Solución

¿QUÉ HABILIDADES NOS AYUDAN A RESOLVER LOS CONFLICTOS? ELIJA LA RESPUESTA CORRECTA.

• Ser estricto, empatía y comunicación asertiva.

• Comunicación efectiva, generalizar, positividad

• Evadir el problema, comunicación asertiva, ser estricto.

• Actitud colaborativa, empatía, escucha activa.

¿Cuál es el objetivo principal de la resolución de conflictos?

• Encontrar la solución perfecta para que ya no exista el conflicto, sin importan como afecte a terceros.

• No es ganar o imponer nuestra voluntad, sino llegar a un acuerdo beneficioso y satisfactorio, pero que este sea mutuo.

• Es ganar, imponer nuestra voluntad, y llegar a un acuerdo beneficioso y satisfactorio, que no sea mutuo.

• Intentar evitar los enfrentamientos entre colaboradores o entre personas, para que tengan una mejor relación.

Los elementos del conflicto son 4.

• VERDADERO

• FALSO

La conciliación es:

• Involuntaria y ofrece ahorro de tiempo.

• Un mecanismo para no atravesar conflictos.

• Voluntaria, ofrece ahorro de tiempo y dinero.

• Voluntaria y no ahorra dinero.

¿Un conflicto laboral es definido como?

• Es un desacuerdo entre una o varios colaboradores con la parte contratadora.

• Un desacuerdo entre 2 compañeros de una empresa.

• Una discusión con la Jefatura.

En Costa Rica la Dirección Nacional de Resolución de Conflictos (RAC). ¿Es la entidad encargada de?

• Dar resolución según lo indicado por el ministerio de trabajo.

• Resolver el conflicto ante entes internacionales.

• Tiene como propósito evitar que los conflictos laborales sean elevados hasta las instancias judiciales.