SAC UD2: COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA ATT. CTE.

La comunicación se puede clasificar en: 

• Verbal o escrita.

• Interna o externa

• Directa o indirecta.

• Laboral o externa

Las barreras a la comunicación son: 

• Ambientales, impersonales y subjetivas.

• Suposiciones, percepciones y prejuicios.

• Ambientales, verbales e interpersonales.

• Ambientales, personales y naturales.

El tratamiento de «señor» debe ir seguido de:

• El segundo apellido

• El primer apellido.

• El primer apellido seguido del nombre

• El nombre

Las fases del proceso de atención al cliente son: 

• Recepción, recogida, seguimiento y despedida.

• Recepción, acogida, gestión y despedida.

• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

Son elementos del proceso de comunicación: 

• Receptor, emisor, mensaje y codificación.

• Emisor, mensaje, receptor e interferencias.

• Emisor, receptor, percepción y mensaje.

• Ninguna respuesta es correcta

 Los flujos de información dentro de la empresa son: 

• Oficiales e informales.

• Lineales, de staff y funcionales.

• Autoridad, responsabilidad y control.

• Actuales y personales

El emisor en la comunicación presencial: 

• Es igual que el receptor.

• Es una persona.

• Recibe el mensaje.

• Escribe el mensaje

Las barreras interpersonales incluyen: 

• Problemas en la actitud.

• Ruidos

• Problemas en el canal.

• Problemas de distorsión

La diferencia entre información y comunicación está...

• En función del contexto

• En la existencia o no de feedback

• No hay diferencia

• En el emisor

Las situaciones de comunicación presencial en la empresa son: 

• Discurso, entrevista, seminario y diálogo.

• Debate, discurso, entrevista y diálogo.

• Formación, debate, discurso y diálogo.

• Seminario, debate, discurso y diálogo.