PRACTICA

CAL realiza cambio de titularidad

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué información se le de debe brindar cuando un cliente quiere realizar una reposición de chip?

• Costo de 15 soles

• Se realiza por este medio llamando al 123

• Solo se realiza en TP

• Costo 0

Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de Roaming

• Zona Can, solo se podra utilizar en EEUU, Chile y Candá

• Podemos buscar la informacion en el Informate ID 4286

• Si el cliente tiene todo activo y no puede utilizar su servicio, debemos seguir el flujo de fallas Roaming

• Si cliente tiene marca ARM, se puede activar el roaming para qe pueda navegar

Selecciona la respuesta correcta.

• La reposición de chip tiene un importe de 5 soles

• En caso del que cliente desee realizar un cambio de titularidad y cuenta con equipo VEP, no debe pagar las cuotas totales del equipo

• La carta de no adeudo se solicita por la WEB MI ENTEL

• El tiempo establecido para la reconexión por reposición de chip es de 24 horas

Sobre la suspensión de uso indebido y uso prohibido selecciona la alternativa correcta:

• Un servicio suspendido por uso indebido se reconecta automáticamente a los 30 días calendario.

• Una vez que el servicio es suspendido por uso indebido , este no puede conectarse.

  
  

• La reconexión de un servicio suspendido por  uno porhibido tiene un costo de s/15 soles.

  
  

¿Cuánto tiempo debe esperar para la reconexión por deuda en otro operador, si cliente no paga su recibo?

• 30 días

• 1 día habil

• Ninguna de las anteriores

¿Las solicitud de cambio de numero por donde se realizan?

• ONE CLICK

• SIEBEL

• INFORMATE

Selecciona la respuesta correcta cuando hablamos de USO PROHIBIDO

• Procedimiento de control por el cual se detectan líneas que registran un comportamiento irregular en sus consumos, comparados con el comportamiento regular de la base.

• Procedimiento regulatorio, por el cual se aplica lo estipulado por OSIPTEL en cuanto a la detección de líneas con alta probabilidad de uso del servicio dentro de un centro penitenciario.

• Se reconeta en 24horas

• Se puede solicitar reconexion por WSP entel 981002000

Selecciona las respuestas correctas respecto a LLAMADA POR LLAMADA

• Plazo de atención: 15 días útiles

• Entrega por correo, a través del Whatsapp o de manera física en Tienda.

• CAL envia un correo a [e-mail]

• “En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel