เทคนิคการขายและการเจรจาต่อรอง หน่วย 1

ข้อใด ไม่ใช่ ความรู้พื้นฐานของพนักงานขายและคุณสมบัติที่ดีของพนักงานขาย

• มีความรู้เรื่องสภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ

• มีความรู้เรื่องเกี่ยวกับกิจการ

• มีความรู้เรื่องเกี่ยวกับลูกค้า

• มีความรู้ในเรื่องสินค้าที่จะขาย

ข้อใด ไม่ใช่ คุณลักษณะเฉพาะตัวของแต่ละบุคคลซึ่งไม่เหมือนกัน

• 
  การพูด

• 
  กิริยาท่าทาง

• 
  ความซื่อสัตย์

• 
  รูปร่างหน้าตา

การขายนั้นเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ มีความหมายตรงกับข้อใด

• ความสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้

• การสร้างความประทับใจ ความพอใจ ความเชื่อมั่นไว้วางใจ และสร้างชื่อเสียงของกิจการ

• ผู้ขายนำเสนอขายให้แก่ผู้ซื้อบริการหรือสินค้านั้นโดยได้รับค่าตอบแทนการขายเป็นการนำเสนอ

• การมีศิลปะในการเกลี้ยกล่อม จูงใจให้คนอื่นเห็นด้วยกับความคิดของเรา บริโภคก็จะได้รับความพึงพอใจหรือประโยชน์จากการกระทำนั้น

นักขายจะต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า หากลูกค้าเป็นลูกค้าประเภทชอบโลเล พนักงานขายต้องปฏิบัติอย่างไร

• การใช้ความอดทน อารมณ์เย็น แสดงความยอมรับความคิดของลูกค้าใช้กิริยาท่าทางที่สงบ

• การยกย่องชมเชยในความรู้ความสามารถของลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ายอมรับความตรงไปตรงมาของพนักงานขาย

• พนักงานขายจะต้องทราบว่า สิ่งใด หรือใครมีอิทธิพลในการตัดสินใจของงลุกกค้ามากที่สุด ความต้องการที่สุดของเขาคืออะไร

• ต้องรู้จักหลักการและประยุกต์ใช้หลักการขายให้เหมาะสมกับสภาพของผู้ซื้อแต่ละคนทุกประเภท ทุกสถานที่ และในทุกสถานการณ์

งานขายโดยไม่ใช้พนักงานขายด้วยวิธีการขายทางอ้อม มีลักษณะอย่างไร

• การซื้อสินค้าจากตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และรู้สึกมีอิสระในการเลือกซื้อ

• การขายผ่านกระบวนการส่งเสริมการขาย ซึ่งธุรกิจนำเสนออย่างทั่ว ๆ ไป ไม่เฉพาะเจาะจงไปที่ลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

• การจำหน่ายโดยตรงจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคคนสุดท้าย

• 
  งานขายที่ไม่ได้มีการติดต่อกันโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ข้อใด ไม่ใช่ ประเภทของร้านค้าปลีกสมัยใหม่

• ร้านสะดวกซื้อ

• ร้านค้าโชห่วย

• 
  ห้างสรรพสินค้า

• 
  ซุปเปอร์เซ็นเตอร์

การกระทำใดทำให้การขายประสบความสำเร็จ

• การแจกเอกสารสินค้า

• 
  การโน้มน้าวลูกค้าให้เกิดความต้องการที่จะซื้อ

• การแจกของแถม

• การบังคับให้ซื้อ

สิ่งที่ผู้ขายได้จากการนำสินค้าและบริการมาขายข้อใดถูกต้อง

• 
  ค่าเสียเวลา

• 
  ค่าตอบแทน

• 
  ค่าสินค้าและบริการ

• 
  ค่าสินน้ำใจ

การให้บริการด้านสถานที่จอดรถ บริการรับส่งสินค้า บริการตรวจสอบและบริการติดตั้งสินค้า หรือดูแลลูกค้าหลังการซื้อหากสินค้ามีปัญหา มีความเกี่ยวข้องกับเรื่องใดมากที่สุด

• 
  การชักจูงใจ

• 
  การให้บริการ

• 
  การให้ความรู้

• 
  การสร้างสรรค์

การให้บริการด้านสถานที่จอดรถ บริการรับส่งสินค้า บริการตรวจสอบและบริการติดตั้งสินค้า หรือดูแลลูกค้าหลังการซื้อหากสินค้ามีปัญหา มีความเกี่ยวข้องกับเรื่องใดมากที่สุด

• 
  การชักจูงใจ

• 
  การให้บริการ

• การให้ความรู้

• การสร้างสรรค์