Examen 1 GS AUTO MATI 15 11 23

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la etapa de preparación al recibir a un cliente en la recepción de un taller de coches?

• Familiarizarse con los procedimientos y protocolos de seguridad del taller.

• Revisar los registros de clientes anteriores.

• Organizar las herramientas y equipos necesarios en el área de recepción.

¿Qué información es importante recopilar del cliente al momento de la recepción?

• Número de seguro de automóvil y fecha de vencimiento.

• Detalles del vehículo y problemas que presenta.

• Historial de multas de tráfico del cliente.

¿Cuál es el propósito principal de la escucha activa durante la recepción de un vehículo en el taller de coches?

• Identificar posibles oportunidades de venta adicional.

• Entender completamente las preocupaciones y problemas del cliente.

• Minimizar el tiempo de espera del cliente.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el siguiente paso después de realizar un diagnóstico inicial del vehículo del cliente?

• Explicar claramente al cliente los problemas encontrados y las soluciones recomendadas.

• Solicitar al cliente que realice el pago por adelantado.

• Informar al cliente que no se puede reparar el vehículo.

¿Qué se debe hacer al finalizar la recepción de un vehículo en el taller de coches?

• Ofrecer servicios adicionales que el cliente no solicitó.

• Informar al cliente sobre el tiempo estimado de reparación y cualquier otra información relevante.

• Cobrar al cliente una tarifa adicional por el diagnóstico inicial.

¿Cuál de las siguientes acciones NO es parte de una buena atención al cliente en un taller de coches?

• Proporcionar explicaciones técnicas complejas.

• Ser amable y cortés en todo momento.

• Responder a las preguntas del cliente de manera clara y comprensible.

¿Cuál es la importancia de mantener una documentación adecuada durante la recepción de un vehículo en el taller de coches?

• La documentación adecuada facilita la comunicación y evita malentendidos entre el propietario y el taller.

• Mantener una documentación detallada no afecta la calidad del servicio, es solo papeleo.

• La documentación es relevante solo si el propietario lo solicita expresamente.ncias.

¿Qué tipo de información se puede proporcionar al cliente como parte del asesoramiento adicional durante la recepción en el taller de coches?

• Recomendar servicios adicionales que generarán más ingresos para el taller.

• Sugerir mantenimiento preventivo para evitar problemas futuros en el vehículo.

• Ofrecer una garantía de por vida en todas las reparaciones realizadas.

¿Cuál es la mejor manera de manejar una queja o insatisfacción del cliente durante la recepción en el taller de coches?

• Ignorar la queja y continuar con los procedimientos habituales.

• Escuchar atentamente al cliente, disculparse si es necesario y buscar una solución adecuada.

• Derivar al cliente a otro taller de coches sin ofrecer ninguna solución.

¿Cuál es la importancia de manejar de manera efectiva las reclamaciones de los clientes en un taller de coches?

• Mejorar la satisfacción del cliente al abordar y resolver sus inquietudes de manera satisfactoria.

• Reducir el tiempo de espera estimado para los servicios de reparación.

• Enfocarse en promover servicios adicionales durante la reclamación del cliente.