EVALUATION FINALE DECOUVERTE CLIENT

LA REGLE DES 4 x 20

Answer explanation

20 premiers pas

20 cm du visage

20 premiers mots

20 premières secondes

Quelle est l'attitude non compatible du vendeur :

• bourru

• indifférent

• aimable

• attentionné

Combien de types de questions existent-ils ?

• 3

• 4

• 5

• 6

Answer explanation

ouvertes : infos

fermées : oui ou non

alternatives : ou

Combien y a t-il de style de reformulation ?

• 3

• 4

• 5

• 6

Answer explanation

Reflet : reprend les termes

Résumé

Recentrage

Echo : reprise du mot clef

Les types de langage. Qui est l'intrus ?

• FAMILER

• AIDANT

• SOUTENU

• COURANT

Sous quelle forme sont représentés les besoins de l'être humain ?

• un obélisque

• une pyramide

Qui a créé cette pyramide ?

• A. Maeslow

• A. Maslow

• A. Maslauw

• A. Maslau

Que va entraîner un achat ?

• un bonheur immense.

• une satisfaction.

Quel sentiment va entraîner un non-achat ?

• des pleurs.

• une frustration.

Qu'est ce qu'une motivation hédoniste ?

• acheter pour se faire plaisir.

• acheter pour offrir.

• acheter pour montrer qui on est