[SSU] Chat - Đề 1 - Monthly Test - 11.2023

Đơn SPX tại 1 số khu vực đang pilot về việc đánh giá shipper, đơn DLD và đã CPT. Buyer có thể đánh giá shipper trong bao lâu?

• 7 ngày
• 10 ngày
• 20 ngày
• 30 ngày

Seller liên hệ ngày 4.11 và thắc mắc 1 số sản phẩm của shop bị bật kênh vận chuyển Hỏa tốc trong khi shop không thao tác. CS xử lý như thế nào?

• Chuyển L2 - Product
• Chuyển VN - Logistic (Case) kiểm tra
• Tư vấn theo script + solved, báo seller Shopee hỗ trợ bật thêm kênh hỏa tốc cho các SP chưa được bật nhầm giúp Shop nắm bắt cơ hội tăng trưởng, đồng thời tăng trải nghiệm người mua

Seller liên hệ nhờ hủy 25 đơn hàng thuộc nhiều buyer khác nhau do không liên hệ được. Biết: Giá trị các đơn từ 1tr - 2tr Các đơn không có sử dụng voucher, đơn chưa Request Created CS sẽ hỗ trợ như thế nào?

• Chuyển SOS hỗ trợ
• Chuyển Fraud hỗ trợ
• Từ chối theo script 4 trong KB
• Khuyến khích seller tiếp tục chuẩn bị hàng đi giao

Buyer liên hệ "Mình muốn đặt hàng ở Shop này, mà không biết có giao kịp trong 5 ngày không". Biết: - Địa chỉ buyer: Quận 7, TPHCM - Địa chỉ Shop: Thanh Oai, Hà Nội - Buyer chưa đặt hàng Bạn hãy chọn câu tư vấn đúng nhất

• A. Kết hợp C&D
• B. Bạn cần đặt hàng để hệ thống tính ngày giao hàng dự kiến ạ
• C. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ Hà Nội - HCM là 2 ngày kể từ khi Shop giao cho vận chuyển
• D. Bạn hãy chủ động chat thêm với Shop để đốc thúc giao hàng nhé

Buyer liên hệ với thông tin đơn hàng như sau: - Đơn hủy ngày 08/11 với lý do: người bán không ship hàng - Shopee voucher: 10.000đ - Hạn sử dụng 23:59 09/11 Trường hợp này buyer có được hoàn voucher không?

• Được hoàn trong vòng 48h
• Được hoàn ngay khi đơn hủy
• Không được hoàn
• Check CX tool để offer deal recovery nếu thỏa điều kiện

Ngày 12/11 buyer liên hệ hối giao gấp đơn hàng. CS hỗ trợ như thế nào? Biết: - Logistic Tracking cập nhật 1 ca giao không thành công vì không liên hệ được người nhận - Đơn đã đến kho Thủ Đức LM Hub - Delivering

• CS cần xác nhận lại đơn hàng có 1 ca giao không thành công - buyer có nhận được cuộc gọi từ shipper không
• Chuyển hối giao ngay trong ngày hoặc chậm nhất là 24h tiếp theo
• Nhờ buyer chờ shipper sẽ giao hàng lại trong ngày
• Chuyển 3PL khiếu nại cập nhật STT

Buyer khiếu nại shipper không liên hệ giao nhưng chuyển hoàn đơn hàng ABC, phản ánh thêm 1 shipper này đã hoàn khá nhiều đơn của buyer. CS xử lý như thế nào? Biết: Đơn ABC đang chuyển hoàn

• Check offer xu + báo theo script + khai thác thêm list đơn hàng và chuyển 3PL khiếu nại 3-5 ngày làm việc
• Check offer xu + báo theo script + khai thác thêm list đơn hàng và chuyển VN - Logistic khiếu nại 3-5 ngày làm việc
• Check offer xu + báo theo script + khai thác thêm list đơn hàng và solved phiếu
• Check offer xu + báo theo script

Buyer thắc mắc thời gian giao hàng lại của ca tiếp theo, CS sẽ hỗ trợ như thế nào?

• A. ĐVVC sẽ có 2 ca giao hàng (sáng/chiều), đơn giao không thành công sẽ được giao lại vào ca tiếp theo trong ngày hoặc ngày hôm sau.
• B. Ca giao thực tế còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như lượng đơn hàng, số lượng bưu tá, sự điều phối của bưu cục,... nên Shopee chưa thể cung cấp thông tin chính xác được
• A & B đúng
• A đúng, B sai

KH liên hệ xin số điện thoại shipper, CS sẽ chọn LDP nào?

• Vận chuyển > Câu hỏi chung > Câu hỏi chung khác về vận chuyển
• Vận chuyển > Câu hỏi chung > Xin thông tin shipper
• Vận chuyển > Đang chờ giao > Các vấn đề vận chuyển khác
• Vận chuyển > Câu hỏi khác > Xin thông tin đơn hàng

Đơn RTI buyer khiếu nại bưu tá không liên hệ mà cập nhật chuyển hoàn, đơn Seller Own Fleet. CS xử lý thế nào?

• Ghi nhận chuyển VN - UST (Seller Own Fleet) khiếu nại
• Từ chối hỗ trợ, nhờ buyer liên hệ Seller
• Offer 10k xu (nếu thỏa điều kiện) + Solve
• Offer 10k xu (nếu thỏa điều kiện) + chuyển VN - UST (Seller Own Fleet) khiếu nại