Evaluación semanal 4 Noviembre

1. Para poder llamar a la frontdesk en una transferencia de llamada, en una cuenta pasiva, se usa la opción _________ en High Level, y una vez realizado esto, se selecciona la opción _________ para poder unir la llamada de frontdesk con el lead.

• 1. Link Call / Warm Transfer

• 1. Warm Transfer / Patch Call

• 1. Transfer Warm / Patch Call

• 1. Call Warm / Warm Patch

• 1. Warm Transfer / Link Patch

¿Cuál es el procedimiento de revisión para la plataforma de Facebook?

• 1. Se realiza al menos una vez al día, después de la primera barrida o antes de empezar la segunda barrida del total de cuentas.

• 1. Se realiza al menos dos veces al día, después de la primera barrida o antes de empezar la segunda barrida del total de cuentas.

• 1. Se realizan al final del dia obligatoriamente.

• 1. Se realiza al menos una revisión antes de hacer cada barrida de las cuentas.

• 1. Ninguna de las anteriores.

Tengo una cita programada para Tito el Bambino y durante el proceso de Confirmación de Citas menciona que no podrá asistir por una emergencia de trabajo. ¿Cuál es el proceso correcto?

• 1. Se debe intentar reagendar al paciente, en el caso no resulte, proceder a cancelar la cita y mover el Status de la cita a Invalid.

• 1. Se debe cambiar el stage a no-show y mencionarle al doctor por WhatsApp que el lead no va a asistir.

• 1. Se debe dejar una nota explicando el motivo del Abandoned y hacer saber al doctor que el paciente tuvo que cancelar su cita.

• Se debe intentar reagendar al paciente, en el caso no resulte, proceder a cancelar la cita y cambiar el status de la cita a Cancelled e informar al doctor.

Respecto al procedimiento de llamadas de contacto para cuenta sin riesgo: Si se tiene contacto con el lead Angobaldo Martinez en el primer día y solicita que se le vuelva a llamar al día siguiente a las 4:00PM, pero al hacer las barridas correspondientes este no responde. ¿Qué alternativa sería la correcta?

• Debería hacer mi procedimiento de barrida para el tercer día y si no hay contacto enviarlo a Abandoned.

• Debería continuar con el procedimiento hasta cumplir 10 llamadas en total.

• Debería directamente enviarlo a Lost en caso no haya respuesta.

• Debería enviar un mensaje de New Lead CTA.

Luego de verificar que un lead tiene el tag “ver calendario”, ¿Cuál de las siguientes alternativas es incorrecta?

• • Se debe eliminar el tag luego de verificar el lead en Calendars.

• • Se recomienda el uso de la herramienta Task para pactar un horario de comunicación con el lead.

• • Debo agregar el registro de fecha que figura como appointment para poder agendar una cita.

• • Agregar en el apartado de notas la hora en la que se debe realizar la comunicación con el lead.

Para un New Lead sin número celular ni correo electrónico: ¿Cuál sería el procedimiento general?

• Enviarlo a Lost luego de 24 horas.

• Enviar un ticket a IT y clasificarlo como Lost luego de 48 horas.

• Clasificarlo como Abandoned

• Enviar el ticket a IT y se clasifica como Lost.

Para un New Lead con número celular inválido y correo electrónico válido: ¿Cuál sería el procedimiento general?

• Enviar el ticket a IT y se clasifica como Lost.

• Enviarlo a Lost luego de 24 horas de espera.

• Enviar el ticket a IT, el template NEW LEAD CTA, esperar 48 horas para clasificarlo a Lost en caso de no respuesta.

• Enviar un ticket a IT y esperar 24 horas para clasificarlo a Lost en caso de no respuesta.

Llegado el 3er día de llamadas, ¿Qué es correcto afirmar?

• Se debe seguir llamando a los leads hasta que estos agenden.

• Se debe considerar si una cuenta está en riesgo o no para realizar 15 llamadas al lead.

• • Debo considerar al lead como Abandoned luego del 3er día sin contacto.

• Debo realizar 12 llamadas como mínimo en una cuenta sin riesgo para considerar al un lead como Abandoned.

De acuerdo al último update, en una cuenta con riesgo mi proceso mínimo para clasificar a un lead como Abandoned culminaría el día número (a)   .

Al realizar la gestión, se tiene al new lead Panchito, al contactarlo y hacer un correcto sondeo, el lead indica que el horario de la clínica no se acomoda a su tiempo y que en ese momento se encuentra ocupado; sin embargo, solicitó que se le llame la siguiente semana para verificar si podría solicitar un permiso en su trabajo. ¿En qué status lo clasificarías?

• Abandoned

• Lost

• Open

• Won