Repaso tema 2 DVP

No es una motivación para acudir a la farmacia:

• Adquirir un medicamento o productos de parafarmacia

• Pedir consejo farmacéutico y la indicación de algún medicamento

• Solicitar servicios de tipo sanitarios (toma de tensión arterial) y otros servicios relacionados con la salud

• Ir por estar aburrido

La persona que detectan objeto de compra interesante destinado a ella mismo o a otra persona...¿qué rol tiene en la compra?

• Iniciador

• Decisor

• Aprobador

• Consumidor

Si el cliente es activo, eficiente y espontáneo; se siente triunfador, son fríos en el trato con la gente y van directo al grano; les gusta controlar la conversación y se resisten a la venta...¿Ante qué tipo de cliente estamos?

• Expresivo

• Dominante

• Analítico

• Indeciso

Si el cliente no tiene una opción clara, cambia de una opinión que ya tenía tomada sin problema y es emotivo y superficial, ¿ante qué tipología de cliente estamos?

• Analítico

• Indeciso

• Desconfiado

• Impulsivo

No es una etapa del proceso de decisión de compra:

• Reconocimiento de la necesidad

• Búsqueda de la verdad

• Evaluación de las alternativas

• Comportamiento poscompra

Los factores propios de casa persona que influyen en la decisión de compra se pueden agrupar en:

• Fatores sociales

• Factores psicológicos

• Factores personales

• Todas son correctas

En la etapa de decisión de compra...¿cuál no es un tipo de compra según la motivación?

• Por seguridad

• Por impulsividad

• Por prestigio

• Por moda

Los recursos o instrumentos psicológicos que las personas construimos para llegar a controlar o superar una frustración y así proteger nuestra autoestima...

• Empatía

• Frustración

• Mecanismo de defensa

• Proyección

No es una norma básica en el trato personal al cliente:

• Hablar con cortesía

• Ser amable y mostras interés

• Hablar con franqueza

• No ser discretos para evitar que determinadas enfermedades se propaguen

La relación entre la percepción de lo que ha obtenido el cliente tras ser atendido y las expectativas que tenía...

• Satisfacción

• Necesidades

• Expectativas

• Percepción