Pre-Test Komunikasi Bisnis

Berikut Adalah elemen kompetensi Komunikasi Bisnis, kecuali

• Melaksanakan Sosialisasi

• Melaksanakan Prinsip Komunikasi

• Melaksanakan Komunikasi Pelayanan Pelanggan

• Melaksanakan Bantuan Kepada Pelanggan

Maksud dan Tujuan Pelatihan Manajemen Komunikasi Bisnis

• Peserta dapat memahami dan mengimplementasikan komunikasi bisnis yang efektif, sehingga dapat membantu perusahaan memperkuat operasionalnya, membangun hubungan yang negatif dengan pelanggan dan shareholder, serta meningkatkan citra perusahaan dalam Masyarakat.

• Peserta dapat memahami dan mengimplementasikan komunikasi bisnis yang efektif, sehingga dapat membantu perusahaan memperkuat operasionalnya, membangun hubungan yang positif dengan pelanggan dan stakeholder, serta meningkatkan citra perusahaan dalam Masyarakat.

• Peserta tidak dapat memahami dan mengimplementasikan komunikasi bisnis yang efektif, sehingga dapat membantu perusahaan memperkuat operasionalnya, membangun hubungan yang tidak positif dengan pelanggan dan shareholder, serta tidak meningkatkan citra perusahaan dalam Masyarakat.

• Peserta dapat memahami dan mengimplementasikan bisnis yang tidak efektif, sehingga dapat membantu perusahaan memperkuat operasionalnya, membangun hubungan yang negatif dengan pelanggan dan stakeholder, serta meningkatkan citra perusahaan dalam masyarakat.

Berikut Adalah Fungsi Komunikasi Bisnis, kecuali

• Untuk Meningkatkan Hubungan Antara Karyawan dan Pengusaha

• Untuk Mencapai Efisiensi

• Untuk Menarik Pelanggan

• Untuk Mencari Jodoh

Menurut Mr. Kreitner, proses komunikasi bisnis adalah suatu rantai yang terdiri

• pesan, pengkodean, penerima, dekoding, dan umpan balik

• pengirim, pesan, pengkodean, penerima, dekoding, dan umpan balik

• pengirim, pesan, pengkodean, penerima, dan umpan balik

• pengirim, pesan, pengkodean, dekoding, dan umpan balik

Manajemen Komunikasi Pelanggan (Customer Communication Management/ CCM) didefinisikan sebagai siklus pengelolaan penyampaian pesan melalui proses

• Desain, Compose, Delegate dan Analyze

• Desain, Compose, Deliver dan Analyze

• Desain, Compose, Deliver dan Feedback

• Desain, Deploy, Deliver dan Analyze

Berikut Adalah Yang Menjadi Fokus Pada Kerangka Kerja Komunikasi Kastemer Support, kecuali

• Empathy

• Stakeholder

• Influence

• Impact

Ada berapa tingkatan level layanan kepada pelanggan?

• 4 (empat)

• 6 (enam)

• 7 (tujuh)

• 8 (delapan)

Berikut Adalah Tipe dari Customer Needs, kecuali

• Emotional

• Price

• Functional

• Social

Berikut Adalah channel pelayanan pelanggan yang pro-aktif dan Interaktif, kecuali

• Chat Bot

• Live Chat

• Socmed

• Podcast

Berikut Adalah yang termasuk dalam 4 (aspek) Sosialisasi, kecuali

• Reinforcement Mechanisms

• Call A Friend

• Role Modelling

• Compelling Story