EVALUACIÓN SEMANAL AFILIACIONES

Si durante la atención de una llamada por parte del asesor se identifican ruidos externos, como por ejemplo de vendedores ambulantes, será afectado por parte de calidad el ítem de experiencia al cliente:

• Verdadero

• Falso

Cuáles son las opciones del IVR para que un usuario se pueda comunicar a la línea de afiliaciones de la EPS

Cuál es el horario de funcionamiento de la línea telefónica de SAC, en caso de que un funcionario de la superintendencia llegará a preguntar:

Cuál es el prestador que tiene atención las 24 horas para orientación médica telefónica para los usuarios del PCE.

A partir de qué mes de afiliación los usuarios del plan complementario pueden tener servicio de tratamiento del gran quemado.

• 8

• 13

• 5

• 24

• Ninguno es correcto

Al diligenciar el formulario se debe marcar con X en Reporte de novedad, cuando se realiza un reingreso, una inclusión o traslado que aparezca en la BDUA.

• Verdadero

• Falso

Según los tipos de empresa el numero 16 pertenece a:

Según los tipos de empresa el numero 4 pertenece a:

La glosa GN0501 corresponde a:

La glosa GN0302 corresponde a: