TKP 1

Setiap harinya pekerjaan dikantor anda sangat banyak, dan tidak jarang beberapa pekerjaan tersebut sifatnya deadline, saat anda sedang dikejar deadline beberapa klien anda datang untuk meminta penjelasan mengenai jasa yang kantor anda sediakan, saat anda sedang menjelaskan jasa kantor anda kepada klien tersebut tiba-tiba datang seorang klien yang memprotes jasa anda dengan alasan karyawannya tidak kompeten dalam mengerjakan pekerjaannya, sikap anda adalah...

• Menunda menjelaskan jasa kantor anda ke klien baru dan mendengarkan keluh kesah klien yang memperotes jasa kantor anda

• Tetap melanjutkan penjelasan anda kepada klien baru dan mengabaikan protes dari klien lama

• Menerima protes dari klien tersebut dan melaporkannya kepada atasan dan rekan kerja lainnya untuk ditindak lanjuti dan melanjutkan menjelaskan jasa anda kepada klien yang baru

• Menanggapi protes dari klien tersebut dan melaporkannya kepada atasan untuk ditindak lanjuti dan terus menjelaskan jasa anda kepada klien yang baru

• Menanggapi protes dari klien tersebut dan berjanji untuk memperbaiki kesalahan dari karyawannya

Saat musim politik datang, masyarakat di desa saya sering konflik karena adanya beda pandangan politik, tidak jarang diantara mereka saling menghujat satu sama lain dan membuat kegaduhan di desa saya, terkadang juga sampai terjadinya perkelahian antar warga, sikap saya adalah ...

• Mengendalikan diri supaya tidak ikut dalam perdebatan yang membuat gaduh masyarakat

• Mencari cara supaya masyarakat dapat saling menghargai pendapat satu sama lain bahwa berbeda pendapat tentang politik itu hal yang wajar

• Mengingatkan pada mereka bahwa saling mengerti adanya perbedaan pendapat dalam politik itu hal yang harus dilakukan

• Tidak terpengaruh oleh perdebatan yang terjadi dan saya tetap dengan pandangan saya tentang politik

• Memberikan pemahaman kepada mereka bahwa perbedaan pandangan politik itu adalah hal yang wajar

Saya sedang duduk disebuah KRL yang sangat sesak karena jam pulang kerja. Banyak orang berdiri di dalam gerbong tersebut. Tiba-tiba ada seorang ibu hamil yang masuk dan berdiri karena semua tempat duduk telah terisi semua. Yang saya lakukan…

• Langsung berdiri dan memanggil ibu hamil tersebut untuk duduk di tempat saya

• Langsung berdiri dan menuntun ibu hamil tersebut untuk duduk di tempat duduk saya

• Menanyakan kepada ibu hamil tersebut apakah mau duduk di tempat duduk saya

• Menawarkan kursi yang saya duduki untuk ditempati ibu hamil tersebut

• Membantu mencarikan tempat duduk untuk ibu hamil tersebut

Saya meminjam computer kantor dan ketika saya masukan flashdisk saya ternyata komputer kantor eror karena terinfeksi virus yang berasal dari flashdisk saya. Reaksi saya….

• Saya mencabut flashdisk dan pura-pura tidak tahu yang terjadi

• Saya cabut flashdisk dan lapor kepada teknisi kantor

• Saya cabut flashdisk dan pergi memanggil teknisi 

• Saya cabut flashdisk setelah coba membersihkannya dulu, jika tidak bisa memanggil teknisi kantor

• Saya cabut flashdisk

Dalam dunia kerja, Anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tau, ada juga yang sangat aktif mengkritik dan menyuarakan pendapatnya terhadap anda, sikap anda…

• Bersifat terbuka terhadap kritik atau masukkan

• Menjadikan kritikan sebagai masukan yang membangun agar Anda bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi

• Saya jadikan kritikan sebagai bahan evaluasi diri

• Berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk anda

• Memahami karakter setiap orang yang anda temui

Ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencaci anda, yang anda lakukan…

• Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani

• Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya

• Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya

Saya dan semua masyarakat didesa diajak musyawarah oleh ketua RT untuk membahas pembangunan gedung pertemuan dikantor lurah, kita dihimbau untuk ikut serta bergotong royong dalam pembangunan gedung tersebut sementara kita sudah iuran berupa uang pembangunan untuk menggunakan jasa kontraktor berpengalaman. Maka sikap saya ....

• Tidak menghadiri musyawarah tersebut karena saya sudah iuran uang pembangunan dan pembangunan tersebut dikerjakan oleh kontraktor yang sudah berpengalaman

• Menghadiri rapat tersebut karena penting untuk mempererat kebersamaan antar warga

• Menghadiri rapat tersebut karena merasa penting dilakukannya gotong royong untuk menumbuhkan rasa memiliki fasilitas desa

• Menghadiri rapat tersebut dan berpendapat bahwasanya lebih baik gotong royong dilakukan untuk hal lain karena pembangunan gedung tersebut sudah ditangani oleh kontraktor berpengalaman

• Mengabaikan undangan rapat tersebut karena saya sedang sibuk

Suatu ketika ada seorang pasien dokter yang datang untuk berobat kembali, pasien tersebut adalah merupakan pasien lama yang sudah beberapa kali datang ke dokter tersebut, penyakitnya kambuh dikarenakan pasien tersebut lalai akan anjuran yang diberikan oleh dokter tersebut. Maka yang dilakukan adalah ...

• Seorang dokter harus professional dan tetap terus menangani pasien tersebut

• Dokter harus tetap menanganinya sesaui dengan prosedur dan lebih menekankan lagi tentang anjuran dokter  yang harus dilakukan oleh pasien

• Dokter menanganinya dengan rasa sebal karena pasien tersebut lalai akan anjuran dokter

• Dokter tetap menanganinya sesuai prosedur yang ada dan mengingatkan kepada pasien tersebut akan anjuran dokter yang harus dilakuakan oleh pasien

• Dokter tetap menanganinya sesaui prosedur dan menanyakan kepada pasien kenapa melalaikan anjuran yang diberikan oleh dokter, karena seharusnya anjuran dari dokter itu sangat penting

Pada saat saya mengingkari janji saya, yang saya rasakan adalah...

• Tidak terpikirkan jika saya telah ingkar janji

• Merasa tenang saja karena bukan suatu masalah yang besar

• Merasa malu pada diri sendiri

• Merasa takut dipersalahkan oleh orang yang bersangkutan

• Merasa bersalah pada orang yang bersangkutan

Rekan-rekan kerja saya sering sekali menggunakan fasilitas internet kantor untuk kepentingan pribadi. Sikap saya ...

• Menggunakan fasilitas kantor sesuai dengan keperluan pekerjaan saya

• Menggunakan fasilitas kantor sesuai dengan keperluan pekerjaan saya

• Menyarankan pada atasan agar mengizinkan pegawai menggunakan fasilitas internet untuk kepentingan pribadi

• Menoleransi perilaku tersebut sepanjang pekerjaan mereka tuntas

• Membiarkan perilaku tersebut begitu saja karena saya tidak mau dianggap mencampuri urusan pribadi orang lain