Segunda - Revisão 20112023 PEGTI

A SOx prevê a criação, nas empresas, de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis,

definindo regras para a criação de comitês encarregados de supervisionar suas atividades e

operações, formados em boa parte por membros independentes. Sendo assim, uma empresa que atua somente no mercado brasileiro não é alvo da SOX.

• Verdadeiro

• Falso

O

O objetivo final da SOX é o de restabelecer o nível de confiança nas informações geradas pelas

empresas e, assim, consolidar a teoria dos mercados eficientes, que norteia o funcionamento

do mercado de títulos e valores mobiliários.

• Verdadeiro

• Falso

O COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de Governança e Gestão de Tecnologia da Informação.

Ele baseia-se em cinco princípios básicos para Governança e Gestão de TI nas organizações. Dentre eles, destaca-se o terceiro princípio:

• aplicar um modelo único e integrado

• construir uma gestão de projetos otimizada

• criar indicadores práticos

O MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) é um programa coordenado pela SOFTEX (Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro), com o patrocínio do Ministério da Ciência e Tecnologia e de outras instituições. A partir das informações apresentadas, avalie as informações:

• No sistema de avaliação do MPS. BR alguns itens devem ser tratados para que o processo de avaliação MPS. BR aconteça, sendo alguns: comprometimento do patrocinador e motivação.

• No sistema de avaliação MPS.BR alguns elementos são direcionadas apenas para área negocial, não envolvendo a TIC

• O MPS.BR é um mecanismo para avaliar empresas internacionais, no sentido de otimizar processos técnicos

A ITIL se apresenta como elemento facilitador para a Governança de TI, pois ajuda

a gerenciar os serviços de TI de maneira prática e objetiva. É uma afirmação:

• Verdadeira

• Falsa

O primeiro livro e processo na estrutura de estudo da

ITIL3 é o de Desenho de Serviço Nessa etapa do ciclo de vida de serviço o

negócio se integra com a TI, buscando entender as demandas de clientes,

necessidades do negócio, riscos, oportunidades, verificar o retorno que a TI vai

ofertar ao negócio, entre outros pensamentos estratégicos.

• Verdadeiro

• Falso

Na visão do autor Freitas (2020), incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. Dessa maneira, uma impressora do departamento de contabilidade da empresa parou de funcionar é um incidente. Assim:

• Quando acontecem dois incidentes simultâneos em uma empresa, um componente importante merece atenção na organização, que é a GRAVIDADE do incidente

• Não existe GRAVIDADE de incidente, entendo que é o negócio é quem determina se um evento é incidente ou não.

• Os incidentes são classificados todos como GRAVES, para que a empresa atenda tudo de maneira rápida.

O primeiro aspecto mencionado pelos profissionais e que era foco da resistência da implementação da ITIL, era a questão da usabilidade da Ferramenta de Service Desk. Os especialistas simplesmente se recusavam a utilizá-la e, dessa forma, impediam o fluxo do atendimento e uma resposta rápida ao usuário que estava com problemas. É correto afirmar:

• Na ITIL3 a central de serviço é um processo, devido possuir grandes características de execução e de acompanhamento tático e técnico dos chamados que envolvem os usuários.

   

• Na ITIL3 a central de serviço é uma prática e pode ser implementada em qualquer organização

• Na ITIL3 a central de serviço pode ser implementada para atender ao processo de gerenciamento de portfólio de TIC, apenas, uma vez que o portfólio tem todos os serviços de TIC

Etapa onde o serviço que foi desenhado tendo por base

as informações da etapa de estratégia são condensados e estruturados para

entrar em operação no ambiente Aqui o foco é transferir o serviço. Fala-se:

• Desenho

• Operação

• Transição

Assegura que os serviços

presentes e propostos são entregues no nível acordado Existem os ANSs (Acordos

de Níveis de Serviços) e os ANOs (Acordos de Níveis Operacionais). Fala-se:

• Gerenciamento de Catálogo de Serviços

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Nível de Serviços