Kuis: Bab 4. Teknik Dasar Aktivitas Perkantoran

Pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan hingga menimbulkan rasa puas kepada pelanggan disebut …

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Apriori

• Pelayanan Persaingan

• Pelayanan Otonom

• Pelayanan Integritas

Pelayanan prima merupakan salah satu aspek terpenting yang diberikan kepada pelanggan. Berikut ini yang termasuk kedalam karakteristik pelayanan prima ialah …

• Bertindak rasial

• Tidak menginformasikan batasan waktu pelayanan

• Memberikan sapaan ramah kepada pelanggan

• Tidak memperhitungan biaya

• Slowrespon

Yang termasuk kedalam fungsi pelayanan prima ialah …

• Fungsi Berpikir

• Fungsi Hukum

• Fungsi Keleluasaan

• Fungsi Keadilan

• Fungsi Komunikasi

Salah satu unsur pelayanan prima yang memperhatikan kesehatan pribadi supaya menggambarkan kesehatan mental disebut …

• Etiket

• Perilaku

• Kepribadian

• Penampilan dan Pengucapan Salam

• Melayani Pelanggan dengan Tepat

Konsep pelayanan prima biasa dikenal dengan A3 yaitu …

• Appreciation, Attention, Action

• Attitude, Attention, Action

• Attitude, Action, Agree

• Attitude, Available, Action

• Available, Action, Agree

Dibawah ini yang termasuk kedalam pelayanan penampilan serasi, kecuali …

• Berhias diri tidak berlebihan

• Berbusana dengan memperhatikan mode, warna dan corak

• Berbicara dengan sopan sesuai dengan penampilan

• Berpakaian dengan bebas semaunya

• Menunjukkan keramahtamahan kepada pelanggan

Dalam melayani pelanggan, seorang petugas pelayanan mencatat semua pesanan dan kebutuhan pelanggan pada buku nota pelanggan. Hal ini menunjukkan penerapan dari konsep …

• Konsep Perhatian (Attention)

• Konsep Tindakan (Action)

• Konsep Sikap (Attitude)

• Konsep Persetujuan (Agree)

• Konsep Apresiasi (Appreciation)

Setelah mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, seorang pelayan harus segera memikirkan tindakan yang tepat agar pelanggan merasa terlayani dengan baik. Hal ini menujukkan penerapan dari konsep ….

• Konsep Perhatian (Attention)

• Konsep Tindakan (Action)

• Konsep Sikap (Attitude)

• Konsep Persetujuan (Agree)

• Konsep Apresiasi (Appreciation)

Pelayanan yang baik tidak akan mencari kelemahan pelanggan dan tidak bersikap apriori/acuh tak acuh. Hal ini menunjukkan penerapan dari konsep …

• Konsep Perhatian (Attention)

• Konsep Tindakan (Action)

• Konsep Sikap (Attitude)

• Konsep Persetujuan (Agree)

• Konsep Apresiasi (Appreciation)

Berikut ini cara memberikan layanan kepada pelanggan yang baik adalah …

• Tersedia tidak pada waktunya

• Sulit membantu pelanggan

• Menjadi ceria, sopan dan hormat sepanjang interaksi dengan pelanggan

• Keliru dalam memahami kebutuhan pelanggan

• Selalu membuntuti pelanggan jika membutuhkan pertolongan