temas 2 proceso de venta

Símbolos que emplea el emisor para transmitir un mensaje.

• Codificación

• Canal

• Feedback

• Todas son correctas

Evaluación que realizar el emisor de la respuesta del receptor

• Codificación

• Feedback

• Ruido

• Respuesta

Reacción del receptor al recibir el mensaje

• Feedback

• Retroalimentación

• Respuesta

• Descodificación

Se da cuando los interlocutores coinciden totalmente en el sentido de un mensaje

• Sintonía

• Contexto

• Persuasión

• Ninguna es correcta

Inducir con razones a creer o hacer algo

• Persuasión

• Empatía

• Asertividad

• Feedback

Situación concreta en que se transmite el mensaje

• Canal

• Medio

• Contexto

• Persuasión

Ponerse en el lugar de los demás

• Empatía

• Asertividad

• Contexto

• Sintonía

Expresión de sentimientos de una forma directa y honesta respetando los derechos de los demás

• Asertividad

• Empatía

• Persuasión

• Empatía

Errores que se producen en el proceso de comunicación cuando no se establece la relación entre el emisor y receptor

• Barrera de cimunicación

• respuesta

• Descodificación

• Todas son falsaa

Interpretación que hace el receptor de los símbolos empleados por el emisor en la comunicación

• Codificación

• Descodificación

• Ruido

• respuesta