QUIZZ KALIBRASI FCC JANUARI 2024

Paket SBR PALAPA RING TIMUR 1O MBPS,Phone 1000 Min dengan harga RP. 383.000 hanya berlaku di Area ?

• Area 1

• Area 2

• Area 3

• Area 4

Saat ini proses verifikasi call sudah bisa diwakilkan, dengan syarat sebagai berikut, kecuali ?

• Serumah dengan PIC

• Mengetahui TTL PIC

• Sudah mengetahui mengenai ketentuan berlangganan IndiHome dan bersedia menjadi penanggung jawab pembayaran

• Masih keluarga Inti

Berapa denda yang dikenakan, jika pelanggan hanya berlangganan Indihome 8 bulan ?

• 700.000

• 650.000

• 850.000

• 1.000.000

Order yang belum terselesaikan dikarenakan beberapa anomali, seperti kendala order belum lurus, kendala order belum SCBE dan memerlukan informasi dari pihak ke tiga agar permintaan dapat diluruskan merupakan status Nissa ?

• Waiting On 3rd Party

• Pending

• Resolved

• Waiting On Customer

Jika pelanggan berlangganan paket indihome bundling orbit, berapakah biaya modem orbit yang harus dibayarkan ?

• 75.000

• 425.000

• 500.000

• 635.000

Pelanggan mendafar Indihome melalui SF dengan paket 2P inet+TV seharga Rp 385.000. Saat dikonfirmasi oleh agent FCC, belum tersedia TV di lokasi pemasangan, agent menyarankan untuk rubah paket ke inet+telp Rp 375.000 dan pelanggan bersedia merubah. Symtomp apa yang harus agent pilih pada saat order sudah dikonfirmasi sampai selesai ?

• Decline : Paket dan Harga tidak sesuai

• Follow Up : Tidak Bertemu dengan PIC

• AGREE : Lanjut berlangganan (ubah paket)

• Decline : Double Registrasi

Jatuh tempo pembayaran IndiHome tanggal 20, jika pelanggan melakukan pembayaran tanggal 21. Berapakah denda yang harus dibayarkan pelanggan ?

• 15%

• 5%

• 10%

• 11%

Dengan adanya keinginan belajar menunjukan andre proaktif untuk menjadi lebih baik dan terus-menerus melakukan perbaikan yang di lakukan andre termasuk dari sikap ?

• Amanah

• Adaptif

• Harmonis

• Kolaboratif

Berikut ini mana hal yang tidak boleh di lakukan dalam proses carring ?

• Smiling Voice

• Menyampaikan sapaan pembuka dan penutup percakapan sesuai dengan standard yang ditetapkan dan menjelaskan maksud & tujuan dilakukannya panggilan

• Nada meninggi dan membentak calang

• Menjawab pertanyaan dan handling kendala calang dengan baik

Untuk order PDA ketika ada salah input no hp dan ketika dilakukan call oleh agent FCC invalid phone number, dan ada percepatan melalui group tele dan memberikan no yang bener. apa yang akan dilakukan oleh agent FCC ?

• Melakukan verifikasi dengan no yang diberikan

• Tetap melakukan verifikasi menggunakan no yang tercantum

• Melakukan decline

• Melakukan verifikasi dengan mengubah no hp calang