Quizz 1 - UFCD 9217 - Marketing Digital 2º Ano

Qual é um fator determinante para a conquista e fidelização de clientes no ambiente online?

• Oferecer produtos a preços baixos.

• Estar presente nas redes sociais.

• Ter uma equipa de vendas experiente.

• Estabelecer um relacionamento direto com o público-alvo.

Qual é o principal objetivo da definição de Persona?

• Ignorar as dificuldades do consumidor.

• Criar conteúdo genérico para todos.

• Focar na geração de valor para o consumidor.

• Desconsiderar o processo de compra do consumidor.

O que é a automação de marketing?

• O uso de tecnologia para automatizar ações de vendas.

• A comunicação direta com clientes através das redes sociais.

• O processo de gerar leads por meio de conteúdo de valor.

• O uso de tecnologia para automatizar ações e processos de marketing.

Qual é a importância de estar presente nos canais certos nas redes sociais?

• Estar em todas as redes sociais disponíveis.

• Ter um perfil ativo em todas as redes sociais

• Focar apenas em redes sociais menos populares.

• Estar nos canais onde os clientes procuram estabelecer contacto.

Qual é a expectativa criada pelo suporte ao cliente nas redes sociais?

• Espera-se que a empresa esteja disponível apenas durante o horário comercial.

• Espera-se que a empresa esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Espera-se que a empresa esteja disponível apenas em dias úteis

• Não há expectativa em relação ao suporte nas redes sociais.

Quando um vendedor inclui informações falsas para levar o consumidor a tomar uma decisão de compra que não teria tomado de outra forma, isso é considerado:

• Prática comercial normal

• Prática comercial desleal

• Estratégia de marketing

• Promoção enganosa

Qual é uma das vantagens da implementação de assistentes virtuais?

• Redução do tempo médio de chamadas.

• Maior ocupação de agentes.

• Eliminação de todas as transferências internas.

• Aumento da interação com as redes sociais.

O desenvolvimento de um plano de e-marketing pressupõe…

• Uma análise de concorrência extensiva.

•  A criação de uma estrutura de mercado rígida.

• Uma abordagem estratégica de 8Ps.

• Um foco exclusivo em vendas imediatas.

Qual é a etapa do método 8Ps que inclui o relacionamento com o cliente através de email e redes sociais?

• Promoção

• Personificação

• Precisão

• Produção

O que são buyer personas?

• Representações fictícias de produtos.

• Representações fictícias dos clientes ideais.

• Representações fictícias de marcas.

• Representações fictícias de concorrentes.